Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Förseningen berodde på upprepade dokumentförfrågningar från kasinot. Det första uttaget på $1300 togs emot, och det andra uttaget behandlades därefter. Problemet löstes och spelaren begärde att kontot skulle stängas.
Hej,
Kan du snälla hjälpa mig eftersom detta kasino ger mig svårt under verifieringsprocessen KYC, gjorde få insättningar och kunde vinna 2250 $ (ingen bonus).
Alla dokument har laddats upp på deras hemsida och jag har verifierats "se bifogad" men jag är inte säker på varför de fortsätter att avbryta min begäran om uttag.
Mina två insättningsmetoder är:
E-överföring - Interac
Mastercard
Alla stödjande dokument har skickats via e-post till KYC och laddats upp direkt på webbplatsen.
Tack
Hej,
Tack för ditt svar.
Nej, jag har inte fått pengarna än.
De fortsätter att avbryta mina uttag och ber om dokument om och om igen.
Alla dokument har skickats via e-post och även direkt på deras hemsida.
Tack för att du tittar på den här frågan.
Hej,
Detta är en uppdatering som jag fick den första transaktionen: 1300$
Det finns ytterligare en transaktion som väntar på att den ska behandlas.
Tack
Tack för ditt svar, elhaddadel. Jag är glad att höra att det första uttaget behandlades. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt andra uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej,
Jag fick precis mitt andra uttag och bad om att få kontot stängt.
kan du avsluta detta ärende och tacka dig för ditt stöd.
Kära elhaddadel,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
