Spelaren från Sverige begärde att få stänga hennes konto på Lucky Hour, men casinot vägrade att följa det trots sju förfrågningar. Spelaren kände att sajten ansträngde sig för att få henne att spela. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för ytterligare förtydligande; spelaren svarade dock inte på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av brist på information som behövs för utredning.
Jag har spelat på Lucky Hour och nu bestämt mig för att jag inte vill spela längre men de vägrar stänga mitt konto.
Jag har bett dem 7 gånger men de fortsätter vägra allt för att jag ska spela på deras sida.
Obehaglig spelsida.
Kära Chillen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
