Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade informerat henne om att förseningen kunde ha berott på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar, och hade rekommenderat tålamod. Men på grund av att spelaren inte svarade på efterföljande meddelanden kunde laget inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Jag är inte ens säker på vilken anläggning jag behöver lämna in detta klagomål mot. Jag har korresponderat de senaste 5 dagarna med ett mejl support@luckygreen.com . Jag öppnade ett nytt konto hos dem den 18 oktober onsdagen. Jag satte in $25 AUD och fick en liten bonus som jag vann och försökte ta ut pengar. Jag fick rådet att det inte skulle vara något problem men eventuella bonusmedel skulle inte vara tillämpliga. Det verkade rättvist så jag fortsatte med begäran. Sedan dess har jag inte haft annat än en hemsk upplevelse med låg vibbing som har och fortfarande påverkar min hälsa. Jag har skickat många foton av ID både fram och bak på körkortet samt många olika bilder på mig med ID medan jag på bilden har skickat kontoutdrag som är standardiserade och begränsade och avvisats på grund av mindre problem att bekämpa jag skickade 2 x typer av uttalanden ett med nyligen genomförda transaktioner och andra med fullständig adress och personuppgifter som begärts förutom att behöva ta en ledig dag från jobbet fysiskt gå in i en filial som är minimal och dyr process jag kan inte få de uttalanden de begär och inget annat alternativ har funnits kommande. Stigmat har varit på vårt sätt eller motorvägen. Jag har varit tillmötesgående men mängden timmars tid och de senaste 5 dagarna av stress som tillskrivits har lämnat mig inte närmare något slutresultat och kräver lite juridisk hjälp. Vänligen hjälp om du kan. Jag fyller också i ett klagomålsformulär och söker juridisk rådgivning hos AFCA.
Vänliga Hälsningar,
Toni F***
email:t*** 5@gmail.com
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
