Spelaren från Spanien klagar över att hans balans försvann efter att han stängde av datorn. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag spelade tärningar tills jag stängde av datorn med en positiv balans och när jag kom upp nästa dag och slog på den hittar jag balansen på noll. De säger att jag tappade allt i en enda körning som också gjordes när min dator stängdes av. Är en gotcha.
Kära Vicente,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du några skärmdumpar som visar det belopp du hade i ditt saldo innan du stängde av datorn? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra din spelhistoria till min e-postadress kristina.s@casino.guru?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina