Spelaren från Italien upplevde några problem med ett vad. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
LuckyElektra Casino - Spelaren upplevde ett tekniskt fel.
Automatiskt översatt:
Belopp: 16 950 €
LuckyElektra Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.0
LuckyElektra Casino har ett säkerhetsindex på 6, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar,
Jag tog ett snurr på Silverback Gold-sloten med BET €500 och bonusen kom.
Sidan har stängts. Jag startade om spelet och bonuskombinationen med insats 500 € dök upp igen, men när bonusen väl startade sjönk insatsen till 5 €.
Jag vann €169,5, vilket vid insats €500 borde ha varit €16950.
Som du kan se från de bifogade transaktionerna när jag satsade € 500 sjönk krediten från € 2190,07 till € 1690,07.
Nästa vinst (den av bonusen) är €169,5 och faktiskt är den nya krediten €1859,57. Om insatsen hade varit 5 € skulle jag ha haft 5 € mindre.
Lyckligtvis när jag såg att insatsen gick ner under bonusen började jag logga, vilket bevisar att bonussatsningen var fel. Jag bifogar video.
Kasinosupport säger hela tiden att de inte ser några problem, när som tur är transaktionerna och videon bevisar motsatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej massikk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag mailade utskrifterna.
Jag vet inte hur jag ska göra. Jag spelade insats 5 €, sedan började det bara en träff på 500 € (vilket jag inte hade gjort) och bonusen kommer.
Du stänger sidan och öppnar den igen, sloten med insats på 500 € och bonusskärmen startar om.
Efter det sänks insatsen av sig själv till 5 € och gratissnurren börjar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar och mail, massikk. Jag testade spelet och hur bonusfunktionen fungerar, och jag fick reda på att det bara är så här spelet fungerar. Du köpte bonusfunktionen för €500 med en insats på €5. Jag ställde in testbonusfunktionerna som du gjorde och spelet betedde sig exakt likadant.
Tyvärr, i det här fallet finns det inte mycket mer vi kan göra för dig. Tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära massikk,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, låt oss veta, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
