Spelaren från Uzbekistan upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
LuckyElektra Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 63 €
LuckyElektra Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå. Snälla hjälp mig att få pengar från luckyelektra.com. Jag registrerade mig på denna sida den 9 oktober. Jag gjorde en insättning, gjorde en satsning på ett sportevenemang. Jag vann pengar 63 euro. Jag ville ta ut dem. Efter det fick jag ett brev den 13 oktober att jag måste klara verifieringen. KYC-avdelningen begärde ett foto av mitt pass, en selfie med mitt pass och bevis på hemvist. Jag laddade upp mitt pass, pass selfie och kontoutdrag. Den 21 oktober fick jag ett brev om att de ber mig skicka ytterligare ett dokument som bekräftar min bostad. Jag skickade en elräkning efter denna begäran. Den 24 oktober fick jag ett brev från KYC-avdelningen att de vill se ytterligare en bekräftelse på min bostad. Jag vet inte vad jag ska skicka till dem och jag kan inte förstå varför de inte var nöjda med mitt kontoutdrag och elräkning. Dessa dokument innehåller all nödvändig information. Jag har inga fler dokument som bekräftar min bostad. Snälla hjälp mig att lösa det aktuella problemet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Dinara2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av dokumentet som bekräftar din bostad verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot godkänt resten av dina dokument? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå. Tack för ditt svar. Jag fick mina pengar. de accepterade dokumenten som jag skickade tidigare. Tack för din uppmärksamhet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, Dinara2022. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock