Spelaren från Storbritannien märker en betydande minskning av sitt kontosaldo från $3600 till $30 över natten, utan någon förklaring. Trots försök att kontakta supporten har det inte kommit något svar angående försvinnandet av medlen.
Jag skapade ett konto här, gjorde några insättningar och fick ett saldo på $3600. Slutade spela för natten och planerade att ta ut pengar på morgonen. Men på morgonen hade mitt saldo sjunkit till cirka $30 utan någon förklaring och jag blockerades till en början. Kom in igen och trots flera e-postmeddelanden till supporten har det inte kommit något svar eller förklaring till vart nästan $3600 dollar försvann.
Kära Cranehigh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Finns det någon möjlighet att någon loggat in på ditt casinokonto?
Kan du dela med dig av din spelhistorik?
Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej,
som svar på dina frågor:
Ingen välkomst- eller insättningsbonus användes.
Jag tror inte att någon annan kunde ha loggat in och det visas inga uttag.
vad gäller insatshistorik kan jag inte enkelt få detta från hemsidan.
Jag kommer att e-posta kopior av meddelanden till den e-postadress du angett.
tack.
ett par extra skärmdumpar. En visar vad mitt saldo hade sjunkit till över natten och andra visar att jag var blockerad från att komma åt sidan ett tag
Bästa Cranehigh, tack för informationen.
Vänligen begär din insatshistorik från casinot i Excel-format.
Har kasinot förklarat orsaken till ditt saldofall?
Kan du komma åt ditt casinokonto för närvarande?
Hej,
Jag har begärt detta från kasinot och skickat till dig på begäran.
ja, jag kan för närvarande komma åt sidan.
tack
Bästa Cranehigh, har du fått något svar från casinot?
Nej, har inte fått något svar än.
Bästa Cranehigh, har du några uppdateringar angående den begärda insatshistoriken?
Nej, jag har inte fått något svar från dem alls.
Tack så mycket, Cranehigh, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Cranehigh,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in LuckyDiamond Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa LuckyDiamond Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
