HemKlagomålLuckychoo Casino - Spelarens uttag försenas.

Luckychoo Casino - Spelarens uttag försenas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 000 R$

Luckychoo Casino
Inskickat: 2025-01-14 | Avslutat : 2025-02-12
Avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Brasilien hade ett uttagsproblem, eftersom kasinot hävdade att hennes konto var en dubblett trots att hon bara hade ett verifierat konto. Efter att ha vunnit 9000 reais med cashback kunde hon inte slutföra uttaget på grund av dessa anklagelser. Klagomålsteamet kontaktade för förtydligande och begärde bevis från kasinot angående anspråket med flera konton. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande information för utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Den 12 oktober loggade jag in på mitt konto och hade ett cashback-belopp på 145 reais. Jag spelade med den och vann och fortsatte sedan med att ta ut 9000. Nu hävdar kasinot att jag har brutit mot villkoren och att mitt konto är en dubblett, vilket är omöjligt. Jag har bara ett konto och det är verifierat!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kaahns,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
  • Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
  • Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag har tillgång till kontot ja, skötaren i ärendet sa att hon skulle se om hon kunde få ett uttag på 500,00 som kompensation, jag spelade på slots, det wifi jag använder är community Jag meddelade detta till chatten men de insisterar på att säga att flera konton skapades från min telefon vilket är omöjligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Kaahns. Kan du förtydliga vilka spel du spelade?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Skickat via e-post, jag har spelat flera slotsspel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Kaahns, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack Kaahns för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Luckychoo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan förse oss med bevis på flera konton eller hjälpa oss att lösa det här problemet på annat sätt.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bäste Kaahns , Jag fick information av casinorepresentanten att du hade använt de omtvistade medlen för att spela och förlorat dem. Kan du bekräfta det eftersom vi inte kommer att kunna hjälpa dig vidare i ditt fall? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Kaahns,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter