Spelaren från Brasilien hade ett uttagsproblem, eftersom kasinot hävdade att hennes konto var en dubblett trots att hon bara hade ett verifierat konto. Efter att ha vunnit 9000 reais med cashback kunde hon inte slutföra uttaget på grund av dessa anklagelser. Klagomålsteamet kontaktade för förtydligande och begärde bevis från kasinot angående anspråket med flera konton. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande information för utredning.