Spelaren från Ryssland tillhandahöll dokument två dagar innan han skickade in detta klagomål. Kasinot har inte godkänt dem ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi klagomålet som löst.
Laddade upp dokumenten för verifiering i söndags. Kasinon kollar av någon anledning inte dem, jag har skrivit till chatten i 2 dagar, men chatten fungerar inte
Kära Kadrus2002,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att gå igenom alla dina dokument och bekräfta dem. Jag lämnar detta klagomål öppet, så snälla, håll oss informerade om ytterligare utveckling.
Tack på förhand för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag lämnade in detta klagomål i förväg eftersom enligt recensioner från andra spelare försenar detta casino specifikt verifiering och gör betalningar. Så det är okej att jag lämnade in ett klagomål i förväg. Kolla bara vilken typ av casino det är och hur det betalar ut vinster. Deras chatt fungerar förresten inte och de svarar inte på mejl.
Det har gått 5 dagar, jag har inte ens blivit verifierad
Det har gått över en vecka. Jag har inte blivit verifierad ännu och har inte fått något betalt. Kontakta casinot om mitt problem
Tack för ditt svar, Kadrus2002. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skickade alla dokument för en vecka sedan - ett pass och ett kontoutdrag. Igår skickade kasinot ett brev om att de tar itu med mitt problem, men detta lugnar mig inte mycket eftersom mina pengar inte dras ut på något sätt
Kära Kadrus2002,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
