Spelarens konto blockerades för att ha brutit mot kasinovillkoren. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.
Automatiskt översatt:
LuckyBull Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 327 €
LuckyBull Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag spelade på LuckyBull Casino den 16 juni 2022 och utnyttjade deras 100 % välkomstbonus. Jag satte in 166e för denna bonus.
Jag cyklade igenom bonusen och efter det skapade jag en uttagsbegäran för mitt saldo på 1327.40e.
Efter detta bad de om flera handlingar (legitimation, bosättningsbevis, depositionskvitto & kontoutdrag). Efter detta krävde de en pappersversion av kontoutdraget, och accepterade inte PDF-versionen utskriven från banken. Jag beställde ett pappersutdrag från banken som jag fortfarande fick betala för, men inte ens det räckte.
Efter det anklagade de mig bara för fusk, tog alla mina pengar från mitt spelkonto och stängde även mitt konto. De hävdar att jag har brutit mot deras villkor, men när jag försöker be om ett förtydligande säger de ingenting.
Innan jag tar bonusen läser jag noggrant deras användarvillkor, som alltid med ett nytt Casino. Jag är säker på att jag inte har brutit mot någon av deras regler, men de kommer fortfarande inte att betala mina pengar.
Kan du hjälpa till med detta? Jag vet inte riktigt vad jag ska göra längre när kasinot inte ger mig någon information om det..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej iiroo1010,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyBull Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? När exakt blockerade casinot ditt konto? Har de någonsin angett åtminstone termen du bröt mot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack så mycket för ditt svar. Se mina svar för dina frågor nedan.
Här är deras mejl kopierad från den 13 juli där de bekräftar att verifieringsprocessen är klar:
"Kära XXXXXX,
Tack för ditt svar!
Korrekt, vänligen informeras om att din dokumentverifieringsprocess nu är klar.
Ha en bra dag och lycka till med ditt framtida spel!
Hör av dig om du har fler frågor, vi hjälper dig gärna!
Vänliga hälsningar,
Nick
LuckyBull Player Support International
Lucky Bull"
2.
Här är deras mejl kopierad från den 10 augusti där de säger att mitt konto är stängt och mina pengar har avståtts:
"Referens-ID S_732922
Bästa XXXXX,
Jag skriver för att informera dig om att ditt konto har stängts i vårt kasino på grund av registrerad maskopi vilket är ett tydligt brott mot våra villkor.
Vänligen informera om att all din aktivitet har undersökts noggrant och att beslutet har fattats baserat på bevis som vi fått från denna utredning.
Som det står i våra regler och villkor (avsnittet Bedräglig aktivitet, artikel 131), har Luckybull en nolltoleranspolicy mot olämpligt spel, bonusmissbruk, spelares maskopi och bedräglig aktivitet. Om, efter vår egen beslutsamhet, spelaren visar sig ha fuskat eller försökt lura oss eller någon annan användare av något av spelen på något sätt inklusive, men inte begränsat till, spelmanipulation eller betalningsbedrägerier, eller om vi misstänker att spelaren av bedräglig betalning, inklusive användning av stulna kreditkort, eller annan bedräglig aktivitet (inklusive återkrav eller annan återföring av en betalning) eller förbjudna transaktioner (inklusive penningtvätt), förbehåller vi oss rätten att stänga av och/eller stänga användarkontot och att dela denna information (tillsammans med spelarens identitet) till andra onlinespelwebbplatser, banker, kreditkortsföretag och lämpliga byråer.
Tillåt mig också att informera dig om att när du avslutar ditt konto kommer alla dina vinster att avstås och varje uttagsbegäran kommer att avvisas, vilket också tydligt framgår av våra villkor (avsnitt Avsluta konto, artikel 63).
Beslutet som har fattats är slutgiltigt och inte förhandlingsbart och utan möjlighet till återöppning av ditt konto eller någon form av återbetalning.
Vänliga hälsningar,
Vicky"
3.
Termen de hävdar att jag har brutit sägs också i mejlet ovan.
4.
Deras senaste e-postmeddelande är från den 18 augusti efter att jag flera gånger frågat dem vad har jag gjort för fel och insisterade på att de skulle ge tillbaka mina pengar. Se e-postmeddelandet nedan:
"Hej XXXXX,
Tack för ditt email.
Vänligen informera dig om att jag har försett dig med all information jag har om ämnet och att jag inte kan ge dig ytterligare information om det.
Jag skulle gärna ge dig ett annat svar men observera att vår relevanta avdelning förbehåller sig rätten att stänga en spelares konton baserat på deras beslut som vi inte kan påverka.
Om det är något annat jag kan hjälpa dig med står jag till din tjänst.
Tack för din förståelse och ha en trevlig dag.
Hör av dig om du har fler frågor, vi hjälper dig gärna!
Vänliga hälsningar,
Lena
LuckyBull Player Support International
Lucky Bull"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack iiroo1010 för den angivna informationen. Eftersom vi kommer att behöva mer information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej iiroo1010,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in LuckyBull Casino att delta i konversationen.
Bästa LuckyBull Casino,
Kan du ge information om varför spelarens vinster konfiskerades?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa iiroo1010,
Vi beklagar att ditt konto blockerades och att dina vinster avstod. Efter att ha kontrollerat med vår relevanta avdelning har vi informerats om att du tyvärr har brutit mot följande villkor:
''I händelse av att vi misstänker att en spelare agerar som en del av spelarens samverkan
med avsikt att bedrägera och fuska, det vill säga genom att använda samma eller liknande namn,
adress, telefoner, e-postadresser, samma eller liknande dynamiska IP-adresser, dator eller annat
enheter och agerar på samma eller liknande mönster, förbehåller vi oss rätten att blockera relevanta
Konto(n). Efter den interna utredningen förbehåller vi oss rätten att stänga ett konto eller
Konton när som helst och för att avbryta alla transaktioner, satsningar, avstå från vinster och dra av
bonusar från alla relevanta konton.''
Som du är medveten om anger våra villkor att vi förbehåller oss rätten att blockera alla konton som misstänks för maskopi eller bedrägeri. Efter vår interna undersökning fastställde vi att ditt konto bröt mot dessa villkor.
Enligt CasinoGurus begäran har vi tillhandahållit mer information via e-post.
vänliga hälsningar
Customer Experience Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej LuckyBull,
Jag har inte varit med om något bedrägerisamarbete. Beskriv gärna mer vad du misstänker mig för. Jag accepterar inte detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret och bevisen på LuckyBull Casino-teamet.
Bästa iiroo1010,
Vi har fått bevis från LuckyBull Casino-teamet som verkligen ger upphov till misstankar, men vi är inte helt övertygade om att bevisen är tillräckliga för att komma till ett tydligt beslut så vi har begärt ytterligare information för att belysa situationen tydligare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Michal,
Tack för uppdateringen.
Dela gärna med mig vad de påstår att jag gjorde så att jag också kan kommentera det själv. Jag är säker på att jag inte har brutit mot villkoren.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa iiroo1010,
Jag är rädd att jag inte kan dela någon konfidentiell information med dig eller någon tredje part eftersom det är vår företagspolicy.
Jag förstår din poäng och helst borde kasinon informera spelarna tydligt hur och vilka regler som bröts mot, men vi vet av erfarenhet att kasinon ofta inte är villiga att dela detaljerad information eftersom den kan missbrukas mot kasinot av någon annan spelare som kan använda informationen till sin orättvisa fördel. Med detta sagt kan du vara säker på att vi alltid tittar på alla bevis vi kan få och avgör vårt beslut baserat på fakta.
Casino.guru är en oberoende informationskälla om onlinekasinon, onlinekasinospel och fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister som inte kontrolleras av någon speloperatör.
Jag väntar på ytterligare bevis från LuckyBull Casino-teamet för att bättre förstå hela situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Michal,
Okej jag förstår.
Jag kommer att vänta och lita på ditt beslut.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Michal,
Enligt din begäran har vi försett dig med ytterligare information via e-post.
vänliga hälsningar
Customer Experience Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa iiroo1010,
Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet.
Vi har fått bevis som tyder på att du och andra spelare arbetat tillsammans som en grupp med avsikten att missbruka casinobonusar.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( lämna in en klagomål - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). Låt mig veta hur de svarade på michal.k@casino.guru
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
