Spelaren från Sverige försöker ta ut 1000 euro men riskerar att låsa kontot efter att ha begärt en snabbare process, vilket lämnar 3000 euro kvar på kontot. Efter två dagar utan svar från supporten och problem med uttagsprocessen tidigare överväger spelaren att rapportera kasinot till MGA.
Så jag gjorde ett uttag på 1000 euro...
Så jag gjorde ett uttag på 1000 euro eftersom summan du kan ta ut är mycket begränsad och 3000 euro finns kvar på mitt konto. Efter 12 timmar ville de ha bilden av mitt nya kreditkort. Jag bad dem att påskynda processen men istället fryste de mitt konto med 3000 euro kvar och ingen information om det aktuella uttaget. Detta var för 2 dagar sedan och jag har skrivit flera gånger för att stödja nu svara och deras chatt är nere. Jag har haft stora problem med uttagsprocessen tidigare men bestämde mig för att ge dem en chans igen. Detta är en skandal och jag kommer att rapportera dem till MGA om detta fortsätter.
Enar B****
Hej enarb1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyBull Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och casinot kan spärra ditt konto tills processen är klar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack, deras chatt är avstängd så jag har inte kunnat tala med dom….Jag fick ett Mail för fem dagar sedan att dom ville ha bilder på mitt nya kreditkort vilket jag skickade sedan dess har inget hänt och dom har frusit mitt konto utan besked eller svar. Jag förstår att dom kan spärra mitt konto under processen men dom borde ha informerat mig om det. Det kanske blir ok men o g a de problem jag haft med kasinot tidigare så blir jag ju orolig. Vi håller ärendet öppet tycker jag och avvaktar vad som händer.
Och de anklagar mig för flera konton vilket är skitsnack. Jag har aldrig använt flera konton. Att spela på andra kasinon är inte flera konton.
Hej enarb1,
Kan du bekräfta om du var utesluten på deras systercasino? Om så är fallet, kan du ange det exakta datumet för uteslutningen och datumet då du skapade ditt LuckyBull-konto?
I fall som dessa måste kasinot konfiskera eventuella vinster men bör återbetala alla insatta belopp från det datum då uteslutningen blev aktiv.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
