Spelaren från Sverige försöker ta ut 1000 euro men riskerar att låsa kontot efter att ha begärt en snabbare process, vilket lämnar 3000 euro kvar på kontot. Efter två dagar utan svar från supporten och problem med uttagsprocessen tidigare överväger spelaren att rapportera kasinot till MGA.
Så jag gjorde ett uttag på 1000 euro...
Så jag gjorde ett uttag på 1000 euro eftersom summan du kan ta ut är mycket begränsad och 3000 euro finns kvar på mitt konto. Efter 12 timmar ville de ha bilden av mitt nya kreditkort. Jag bad dem att påskynda processen men istället fryste de mitt konto med 3000 euro kvar och ingen information om det aktuella uttaget. Detta var för 2 dagar sedan och jag har skrivit flera gånger för att stödja nu svara och deras chatt är nere. Jag har haft stora problem med uttagsprocessen tidigare men bestämde mig för att ge dem en chans igen. Detta är en skandal och jag kommer att rapportera dem till MGA om detta fortsätter.
Enar B****
Hej enarb1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyBull Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och casinot kan spärra ditt konto tills processen är klar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack, deras chatt är avstängd så jag har inte kunnat tala med dom….Jag fick ett Mail för fem dagar sedan att dom ville ha bilder på mitt nya kreditkort vilket jag skickade sedan dess har inget hänt och dom har frusit mitt konto utan besked eller svar. Jag förstår att dom kan spärra mitt konto under processen men dom borde ha informerat mig om det. Det kanske blir ok men o g a de problem jag haft med kasinot tidigare så blir jag ju orolig. Vi håller ärendet öppet tycker jag och avvaktar vad som händer.
Och de anklagar mig för flera konton vilket är skitsnack. Jag har aldrig använt flera konton. Att spela på andra kasinon är inte flera konton.
Hej enarb1,
Kan du bekräfta om du var utesluten på deras systercasino? Om så är fallet, kan du ange det exakta datumet för uteslutningen och datumet då du skapade ditt LuckyBull-konto?
I fall som dessa måste kasinot konfiskera eventuella vinster men bör återbetala alla insatta belopp från det datum då uteslutningen blev aktiv.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
De har inte informerat mig om vilket systercasino som är inblandat så det är omöjligt att veta om det finns ett….Och de har ännu inte lämnat tillbaka någon insättning trots deras löfte. Supporten har slutat svara på mina frågor när den kommer att returneras.
Så jag vet inte om dom kommer återbetala min deposition trots att dom skrivit att den returnerats. Litar inte på detta Casino. Vad gäller vinsten så vet jag inte om och på vilket systercasino jag skall ha spelat. Dessutom har dom skickat mig säkert över 10 personliga Mail där dom ger mig erbjudanden och uppmanat mig att återvända till Lucky Bull. Som ni ser i mailet ovan har dom dessutom återtagit anklagelsen om att jag skall ha använt multipla konton.
Så de har ännu inte returnerat den utlovade återbetalningen trots många försök att nå den via post. Detta kasino är en bluff.
Bästa enarb1,
Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Bästa enarb1 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in LuckyBull Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa LuckyBull Casino ,
Kan du ge en detaljerad förklaring av detta fall? Kan du dessutom underbygga dina påståenden om spelarens självuteslutning på ett systercasino genom att lägga fram bevis, såsom register från ditt system eller annan relevant dokumentation för att bekräfta detta? Skicka gärna alla relevanta dokument till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kasinot vägrar fortfarande att svara på mina e-postmeddelanden och har ännu inte betalat återbetalningen av mina insättningar trots deras löfte i det bifogade e-postmeddelandet för många veckor sedan...
Jag vill bara ha tillbaka min deposition som de lovade.
Så jag fick äntligen tillbaka min deposition idag efter att MGA kontaktat dem... Men det finns inga bevis för att jag blockerade mig från ett systercasino. Så min vinst kommer de uppenbarligen att behålla utan att tillhandahålla det och erkänna alla mail de skickade och uppmanade mig att spela igen.
så de förverkade mina vinster på 3200 euro och anklagade mig för att ha blockerat mig själv på ett systercasino när jag faktiskt vet att jag inte har gjort det!!!! Kolla med dem så får du reda på det.
Hej alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vänligen informeras om att detta ärende har kontrollerats noggrant av vår spelarledning baserat på detta klagomål samt användarklagomål från Malta Gaming Authority.
Observera att vi har fått ett meddelande om att spelaren har spelproblem. Det här meddelandet kom från vårt systermärke där spelare självständigt uteslöts på grund av spelproblem.
Eftersom vi tar sådana fall på största allvar beslutades det att insättningar på €800 skulle återbetalas till spelaren. På grund av nämnda upptäckt förverkades spelarnas senaste vinster. Återbetalningen behandlades på vår sida och nu borde spelaren ha fått den.
Vi står till ditt förfogande.
Med vänlig hälsning,
LuckyBulls klagomålsteam
Jag spelade inte alls om deras systermärken!!! Och de har inte lagt fram några bevis för detta. Om jag har blockerat mig någonstans någonstans är det inte bra. Inte i något av deras märken!
Bästa LuckyBull Casino ,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Kan du vänligen tillhandahålla nödvändiga bevis som stödjer ditt påstående om att spelaren tidigare har uteslutit sig själv från ett av dina systerkasinon på grund av hasardspelsrelaterade problem?
Skicka all relevant dokumentation eller bevis till min e-postadress på jakub.m@casino.guru så snart det passar dig.
Tack för ditt samarbete och omgående uppmärksamhet i denna fråga.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
