Bästa LuckyBull Casino ,
Tack för ditt förtydligande. Men baserat på den information som hittills samlats in måste jag anpassa mig till spelarens ståndpunkt i denna fråga. Som nämnts i min tidigare korrespondens ålägger MGA-licensen operatörer som hanterar flera varumärken att se till att deras självuteslutningsdatabas delas och upprätthålls för alla dessa varumärken. Detta anges uttryckligen av MGA på deras officiella webbplats .
Ur vårt perspektiv utgör detta ett tydligt misslyckande av självuteslutningsprotokoll från din sida, eftersom spelaren, som har erkänt sitt spelproblem, kunde registrera sig och spela på ditt kasino. Under dessa omständigheter tror vi att spelaren har rätt till återbetalning av sina insättningar.
Du har tidigare angivit att spelarens insättningar kommer att återbetalas. Kan du vänligen ange en förväntad tidsram för när dessa medel kommer att returneras? Väntar du för närvarande på ett beslut från MADRE innan du fortsätter?
Tack för ditt samarbete.
Bästa enarb1 ,
Som framgår av texten ovan är vår ståndpunkt att casinot ska återbetala dina insättningar. Dessutom, under en självuteslutningsperiod bör spelare som har avslöjat sina spelproblem varken dra på sig förluster eller vinna några vinster. Tyvärr betyder detta att du inte skulle vara berättigad att göra anspråk på några överdrivna vinster utöver dina insättningar.
Som sagt, jag är fortfarande oklart varför det finns tveksamhet i att dela beslutet du påstår dig ha fått från MADRE. Vid det här laget anklagar du kasinot för oärlighet utan att tillhandahålla några bevis. För att säkerställa transparens ber jag dig att åtminstone dela bekräftelsemailet från MADRE, tillsammans med en kopia av ditt inlämnade klagomål för granskning. Du kan vidarebefordra dessa dokument till min e-post på jakub.m@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Dear LuckyBull Casino,
Thank you for your clarification. However, based on the information gathered so far, I must align with the player's position in this matter. As mentioned in my previous correspondence, the MGA license obliges operators managing multiple brands to ensure that their self-exclusion database is shared and enforced across all of these brands. This is explicitly stated by the MGA on their official website.
From our perspective, this constitutes a clear failure of self-exclusion protocols on your part, as the player, who has acknowledged their gambling problem, was able to register and play at your casino. Under these circumstances, we believe the player is entitled to a refund of their deposits.
You have previously indicated that the player's deposits will be refunded. Could you kindly provide an expected timeframe for when these funds will be returned? Are you currently awaiting a decision from MADRE before proceeding?
Thank you for your cooperation.
Dear enarb1,
As evident from the text above, our position remains that the casino should refund your deposits. Furthermore, during a self-exclusion period, players who have disclosed their gambling problems should neither incur losses nor gain any winnings. Regrettably, this means that you would not be eligible to claim any excessive winnings beyond the amount of your deposits.
That said, I am still unclear why there is hesitancy in sharing the decision you claim to have received from MADRE. At this point, you are accusing the casino of dishonesty without providing any substantiating evidence. To ensure transparency, I kindly request that you share at least the confirmation email from MADRE, along with a copy of your submitted complaint for review. You can forward these documents to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your understanding.
Automatiskt översatt:
