Spelaren från Nederländerna har tillhandahållit alla erforderliga dokument, men kasinot bad senare om intäktsbevis och mer information om bankkonto som inte användes för insättning. Problemet har lösts. Spelaren fick sina medel.
Hej jag behöver lite råd. Jag tar ut ett belopp på 580 den 27 juli. Jag fick ett mejl för att skicka dokument. Och varje dag och dag som jag skickar dokumenten berättar det här kasinot för mig att det inte är bra, inga skärmdumpar, mitt namn och bankkontotagent syns, alltid något. Till slut finshed jag alla mina goda dokument och vi var äntligen där, ja. Men till min förvåning fick jag ett mejl den 31 juli om att de gärna informerar mig om att de fått mina dokument, men de vill ha mer information om ett bankkonto med slutar med 8580 häxa som jag aldrig sätter in hos LuckyBull casino. De vill också att min PAYCHECK eller PAYSLIP ska se varifrån mina inkomster kommer. Om jag har ett företag gillade de att veta företagsnamnet med alla detaljer.
Jag är mycket förvånad över detta eftersom jag inte vet varför de tar upp ett annat bankkonto som jag aldrig sätter in hos och i chatt börjar jag ställa frågan hur kommer det sig att de vet om detta bankkonto, eftersom jag aldrig sätter in med det. Jag skickar ett mejl med dessa frågor också och fick inget svar. Så vad jag vill och behöver veta om det är så här det ska vara, att de frågar vad min månadsinkomst är, mitt LÖNESKIP, ett bankkonto som jag inte gjorde insättning hos men är från någon från mitt hushåll. Jag hoppas att jag kan få lite hjälp med detta. Om jag har fel än att de kan stoppa allt eller ta ut och stänga det här kontot, men om inte så hoppas jag att de betalar ut pengarna jag vann där.
Kan du titta in på det för mig
Hej Noor74,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. När det gäller intygsbevis - förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska se till att dina medel har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med medel för att delta i vadet. AML (Anti-Money Laundering) Regler för spel- och spelindustri fastställs vanligtvis av licensmyndigheten och alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Därför rekommenderar vi spelare att samarbeta fullt ut med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.
Skulle du dessutom vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej jag skickade ett svar till din e -post. I
Jag hoppas att du fick dem igen
Hej Kristina
Tack . Jag uppskattar det.
vänliga hälsningar
Noor74
Tack för dina mejl, Noor74. Skulle du kunna bekräfta att du aldrig har använt detta kort för att sätta in i något annat casino?
Hej Kristina,
Tack för ditt svar .
Detta kort är från min Son. Vi bor i samma hus och jag kommer inte ihåg att ha använt hans kort. Och han spelar också ibland i Casinos under eget namn och konto.
Jag kommer inte ihåg att han använde sitt kort på något av mina konton.
Hej Kristina,
Jag skickar några mejl idag.
För nu säger de På grund av en begärd stängning har jag 24 timmar på mig att skicka dokument.
Jag hoppas att du fick mina sista mejl
Tack
Tack så mycket Noor74 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Hej Noor74,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in LuckyBull Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter
Tack för ditt svar.
Jag tänkte också på de belopp de säger att jag sätter in och det är omöjligt att jag sätter in ett sådant belopp som 110. Jag kollade min bank och ingenstans kan beloppet hittas.
För mig handlar det om ärligheten i detta casino.
Jag hoppas att jag verkligen kan se bevisen de skickade. För jag kan fortfarande inte tro det. Jag skulle göra det om jag såg det på min bank eller på bankkontot med nummer 8580
Tack Peter
Vi vill be LuckyBull Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Peter, jag har inte hört på ett tag men jag bestämde något med LuckyBull. Jag fick ett mejl om att beloppet kommer att finnas på mitt bankkonto om 2 dagar.
Jag uppdaterar dig om det finns en utbetalning.
Tack för ditt svar
Hej Noor74,
Tack för uppdateringen, får se om det fungerar.
Hej Peter,
Jag vill meddela dig att beloppet har överförts till min bank tjis morgon.
Jag vill tacka dig och casino Guru för att du tog mitt ärende på allvar och för att erbjuda hjälp i alla fall.
Tack ha en bra dag och var säker.
Hej Noor74,
Jag är glad att höra att du fått dina medel. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
