Spelaren från Tyskland ifrågasätter verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
LuckyBull Casino - Spelaren har svårt att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 750 €
LuckyBull Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har den 06/02. År 2021 överlämnades alla dokument som begärdes till lucky bull så att min betalningsförfrågan äntligen kan behandlas. Sedan dag 1 har jag skjutits upp av kasinot via e-post. Det kan inte vara så att det tar elva dagar att kontrollera några dokument. Jag tror det beror på att jag vann 750 € med de första 20 € som jag satte in på kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kevin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster.
Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag. Eftersom det kan ta lite tid att granska alla dokument helt, rekommenderar jag att du väntar på lite mer.
Jag ställer in timern i ytterligare 7 dagar, och om det inte finns någon utveckling kommer vi att ingripa. Under tiden, vänligen håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har väntat i 11 dagar på att de dokument jag begärde skulle kontrolleras. Jag känner inte till något kasino där det tar så lång tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kevin,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
