Spelaren registrerade och deponerades på Luckybet Casino. Han vann och fick utbetalat 7000 $. Han skickade många dokument för att verifiera sitt konto och när han ville ta ut mer av sina vinster avbröts hans förfrågningar. Kasinot hävdar att anledningen till detta bryter mot deras T & C genom att logga in på hans konto med två olika enheter - dator och mobiltelefon. Detta klagomål har lyckats.
Hallå.
Jag fick en obehaglig situation med webbplatsen luckybet.com och hoppas verkligen på din hjälp. Jag registrerade mig på luckybet.com 2009-10-29, gjorde en insättning och satsade på sport och spelade i ett kasino. I början var jag inte lycklig, jag tappade och gjorde mycket insättningar på luckybet.com. Vid någon tidpunkt började jag ha tur, jag började vinna och beslutade att ta ut en del av pengarna. Jag gjorde en begäran om uttag och fick en utbetalning på $ 2 000 från luckybet.com, sedan en annan utbetalning på $ 5 000. Men efter att mina satsningar började vinna luckybet.com slutade betala mig pengar. Min utbetalning är $ 5,000 i väntande från 2011-11-29, under vilken tid jag skickade många olika dokument till supporttjänsten (passfoto, selfie med pass, verktygsfoto, foto av körkort, framsida, foto av körkort, tillbaka sida, foto av kontoutdrag, selfie med kontoutdrag, selfie med körkort och kontoutdrag). Men supporttjänsten ignorerar mig eller besvarar sällan mina brev. I ett av breven sa supporttjänsten att mitt konto verifieras. Idag kontaktade en representant för Luckybet.com mig via telegram och sa att mitt konto verifierades på grund av att jag loggade in på mitt konto från två olika enheter. Jag brukade logga in från en dator och ville ladda upp verifieringsdokument till min profil, men de laddades inte, då loggade jag in på mitt konto från min telefon och lyckades ladda upp dokumenten. Jag förstår inte vilken punkt i reglerna jag bröt mot detta. Innan jag registrerade mig läste jag reglerna och såg inga punkter i dem som skulle förbjuda åtkomst till kontot från datorn och från telefonen. Supportpersonalen kunde inte heller påpeka en sådan artikel i villkoren. Detta är som luckybet.com-bluff
Nu på luckybet.com har jag $ 20 000 ($ 15 000 på mitt saldo och $ 5 000 i väntande betalning). Under hela tiden gjorde jag insättningar på luckybet.com till ett värde av $ 28.200 och gjorde uttag med ett belopp av 7.000 $. Det visar sig att jag inte vann någonting mot luckybet.com, men förblev i rött på $ 1200, men de vägrar fortfarande att betala mig pengar.
Jag vill få mina pengar från luckybet.com, jag är redo att tillhandahålla alla dokument för verifiering och klara alla kontroller. Snälla hjälp mig tillbaka mina pengar.
Tack på förhand för din hjälp.
Kära Raman,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag läste kasinot: s T & C: er och jag hittade ingen poäng som indikerar att du inte kan logga in på ditt konto med flera enheter. Och även om det nämndes i deras T & C: n, skulle vi fortfarande inte anse att denna regel är rättvis.
Jag granskade också skärmdumparna du skickade, och enligt min åsikt bröt du inga regler. Jag kommer att kontakta kasinot nu och förhoppningsvis kan jag hjälpa dig.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Vi vill be Luckybet Casino att kommentera detta fall. Om Luckybet Casino inte svarar stänger vi klagomålet som "olöst". Detta kommer att ha en negativ inverkan på kasinonets betyg.
Hej,
Vi vill meddela Mr. Raman, gjorde att vi återupplever hela betalningen som återlämnades.
Se bifogade skärmdumpar tillagda.
Vi vill också be Raman i det här tillfället att ta bort alla klagomål som du har gjort över hela internet om oss, jag håller helt med om att vi har haft en okonvivalent situation och vissa förseningar, men alla våra frågor ligger bakom oss.
Jag uppskattar ditt samarbete.
Luckybet Management.
Hallå.
Jag kan bekräfta att jag fick alla pengarna från luckybet.com
12/16/2019 - de betalade mig - 10 000 dollar.
12/26/2019 - Jag fick ut resten av pengarna - 10 000 dollar.
Supporttjänsten började svara på mina brev först efter att jag publicerade klagomålet. De kontaktade mig flera gånger tidigare och sa att de skulle betala mig pengar endast om jag drar tillbaka klagomålet, men jag gick inte med på dessa villkor. Jag är mycket glad över att allt slutade bra, men jag är säker på att om jag inte gjorde något och inte skrev ett klagomål skulle jag inte ha fått mina pengar. Detta bevisas av svaret från supporttjänsten från lakibet på en annan resurs - 12/12/2019 kl. 16:32.
"Hej alla.
Ja, vi kallar detta för en scammer-spelare, den här kunden spelade på ett väldigt misstänksamt avstånd, har bromsat alla möjliga regler på webbplatsen, just nu bestämmer vi oss för att undersöka hans beteende han började göra klagomål överallt och uppför sig som en kriminell av placera klagomål, om hans kund inte skulle ha bromsat regler och spelat ärligt skulle ingenting hända och han skulle ge fick alla begärda pengar av regeln.
Innan vi klagar måste vi kontrollera, innan vi anklagar vi kontrollerar, men det ser ut som att den specifika spelaren inte fungerar riktigt, och han föredrar att börja med anklagelser och mer.
När vi kommer med en resolution kommer vi att kunna återkomma här och ge det slutliga svaret.
Luckybet Management. "
Jag uttrycker min djupa tacksamhet till dig för att lösa min fråga och jag är mycket glad att jag fick pengarna med din hjälp. Jag gratulerar dig till semestern och önskar er all lycka till dig och dina nära och kära.
Hej Raman,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.
Jag önskar er allt gott och jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
