Riitta, en spelare från Finland, gjorde två insättningar, 100 euro vardera. Men bara den andra insättningen dök upp på spelarens casinobalans. Spelaren påstår sig ha försett kasinot med alla relevanta bevis. Det här fallet löstes framgångsrikt.
Så den 18 augusti 2019 sparade jag 2 gånger 100 €, den första lämnade kontot men gick inte in på kontot, den andra gick.
Jag har varit många gånger via e-post och chattkontakt med dem och skickat de nödvändiga dokumenten där de frågade, hade Euteller-sammanhang, och de också, luckybet casino.
det sista meddelandet idag kom från eutelleren att de också har skickat allt de behöver och nyheterna har gått vidare till det ena men inget från det andra !!
Hej, Riitta.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål via vår webbplats. Har du fått ytterligare förklaringar / uttalanden från kasinot? Kan du ge oss några bevis för att underbygga dina påståenden?
Med vänliga hälsningar, Jozef
Jag kan skicka bevis men jag stängde mitt konto eftersom de inte betalade.
Hej, Riitta
Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Vänliga hälsningar, Jozef
Vi vill be Luckybet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej Ritta.
Vårt finansiella avdelningsnät är på det, och jag kommer snart att svara dig med en upplösning.
Luckybet Management
Vi vill be Luckybet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Skrovpengarna var på kontot, det ser ut som att bara spelaren hade problem med att se pengarna.
Luckybet Management
vad menar du exakt med -höll inte in ett bankkonto, kan du snälla fördriva det?
den andra insättningen drogs tillbaka från mitt bankkonto men överfördes aldrig till ett spelkonto
Kära Riitta.
Kan du ge oss en skärmdump av dina totala insättningar den 18/8/2019, snälla? Var medveten om att alla bevis är markerade som känsliga och det är inte synligt för allmänheten.
Vänliga hälsningar, Jozef
Riitta, vi kan se mer än 2 insättningar från 18/8/2019 på beviset från kasinot. Kan du skicka alla dina insättningsskärmdumpar från den dagen, snälla?
Hallå.
Detta är en skärmdump av insättningen på 100 euro, och den enda 100 euro som vi har i systemet, jag verkligen att detta kommer att lösa hela problemet
luckybet management
Ok, men en kom aldrig in på mitt konto, Euteller bekräftade att de lämnade min bank, men den andra kom inte in på mitt konto.
Kära Luckybet-ledning.
Det ser ut som att Riitta verkligen har insatt 100 € två gånger * (baserat på hennes skärmdumpar). Kan du göra en extra undersökning om hennes fråga, snälla? Kanske kom det in på ditt bankkonto men inte hennes kasinokonto.
Hallå,
100 euro har hittats hos betalningsföretaget.
Ditt konto hos oss var i självutslagningsstatus, vilket vi redan har ändrat för att leva.
Den gamla begäran om uttag har avbrutits.
Skapa en ny begäran om uttag.
Luckybet Management
Jag kan inte gå in på mitt konto eftersom jag stängde det
kontot har aktiverats för detta ändamål.
Luckybet Management
Tack, jag vill ta ut pengar till bankkortet / visumet, det säger inte var jag ska lägga min information?
Välj ditt kort, du blir ombedd att lägga till dina kortinformation,
bad inte om någon kortinformation och det fanns ingen plats att fylla. men det är över, pengarna hittades äntligen, men jag spelade det eftersom jag inte kunde få min kortinfo, tack och lov. nu kan du stänga mitt konto permanent eftersom jag aldrig kommer att spela på ditt kasino. tack till guruen för att ha tagit hand om saken
Hej Ritta,
Jag förstår helt dina känslor och hela den obekväma situationen.
Efter hela denna process skulle jag vilja erbjuda dig en fortsättningsbonus som VIP-kund, med 150 euro cashbackbonus.
Sätt in 500 euro och vi erbjuder en återbetalning på 150 euro. När du satsar 500 euro har du ytterligare 150 att spela med.
Allt detta hanteras via support@luckybet.com att hanteringen följer ditt utbyte av e-postmeddelanden.
Luckybet Management
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
