Spelaren från Österrike kan inte ta ut vinster, inklusive ett betydande belopp på 680 euro, som inte krediterades hans konto. Trots flera försök att kontakta supporten för information om individuella vad, får han inga svar och kan nu inte nå kasinot.
Jag har haft två tillfällen där jag vunnit ett betydande belopp och det inte krediterades mitt konto. Första gången trodde jag att det kan ha varit ett fel från min sida, men andra gången krediterades inte mina vinster på 680 euro.
Efter detta kontaktade jag supporten för att ta reda på var jag kunde se register över mina individuella vad. Jag fick inget svar, och faktiskt slutade de helt att svara mig. Jag kontaktade sedan supporten via e-post och återigen fick jag inget svar. Jag har till och med en video på korrespondensen, som visar att supporten bara låtsas vara okunnig.
Idag fick jag ett tomt mejl utan svar, och nu är casinot inte längre tillgängligt för mig.
Hej ifk8020,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej ifk8020,
Tack för att du skickade mejlet. Observera dock att en livechattkonversation ensam inte kan anses vara relevant bevis i detta fall.
Kan du snälla vidarebefordra din vadslagningshistorik, som begärts tidigare? Utan synligt bevis på ett okrediterat spel i din spelhistorik kan vi inte gå vidare. Om ett spel inte visas på historikfliken anses det inte ha inträffat.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
