HemKlagomålLuckybay.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Luckybay.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 800 €

Luckybay.io Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-11-08 | Ärende avslutat : 2024-11-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

3 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Österrike kunde inte ta ut sina vinster, inklusive ett betydande belopp på 680 euro, som inte hade krediterats hans konto. Trots flera försök att kontakta supporten för information om individuella vad, fick han inga svar och kunde till slut inte nå kasinot. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare utan bevis på de okrediterade vaden eller en vadslagningshistorik, som spelaren hävdade att han inte hade. Klagomålet avslutades i avvaktan på spelarens förmåga att tillhandahålla nödvändiga bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag har haft två tillfällen där jag vunnit ett betydande belopp och det inte krediterades mitt konto. Första gången trodde jag att det kan ha varit ett fel från min sida, men andra gången krediterades inte mina vinster på 680 euro.


Efter detta kontaktade jag supporten för att ta reda på var jag kunde se register över mina individuella vad. Jag fick inget svar, och faktiskt slutade de helt att svara mig. Jag kontaktade sedan supporten via e-post och återigen fick jag inget svar. Jag har till och med en video på korrespondensen, som visar att supporten bara låtsas vara okunnig.



Idag fick jag ett tomt mejl utan svar, och nu är casinot inte längre tillgängligt för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej ifk8020,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

---------- Vidarebefordrat meddelande ----------

Från: IFK Steinb**** < ifk8020@gmail.com >

Datum: fre 1 november 2024 kl. 21.45

Ämne: behöver stöd

Till: >


Jag har bifogat tid och datum samt mottagare och avsändare. Jag har vidarebefordrat allt annat. Tack för din hjälp!

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning

Jag får bara tomma mail från dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej ifk8020,

Tack för att du skickade mejlet. Observera dock att en livechattkonversation ensam inte kan anses vara relevant bevis i detta fall.

Kan du snälla vidarebefordra din vadslagningshistorik, som begärts tidigare? Utan synligt bevis på ett okrediterat spel i din spelhistorik kan vi inte gå vidare. Om ett spel inte visas på historikfliken anses det inte ha inträffat.

Tack för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Jag har ingen spelhistorik! Jag startade det här samtalet med support så att jag kunde kolla det!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Bästa ifk8020,

Tyvärr kan vi inte bara begära att kasinot ska tillhandahålla historiken utan föregående bevis. För tillfället kan vi inte heller komma åt webbplatsen.

Tills du kan tillhandahålla bevis från dem eller din kasinohistorikflik (om tillgänglig), kommer vi tyvärr att tvingas avsluta klagomålet.

Begär gärna återöppning eller kontakta mig på nikolas.b@casino.guru när du har bevis på ditt uttalande.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter