Spelaren från Australien har ett klagomål på orättvisa bonusvillkor. Efter en serie satsningar och insättningar märkte hon att hon inte kunde ta ut pengar trots att hon uppfyllde vad hon trodde var omsättningskraven. Hon tyckte att Casinos svar var ohjälpsamma och otydliga och hävdade att alla bonusar som någonsin tagits måste rensas innan något uttag kan göras.
Det låter mig inte skriva in 0.2158LTC så jag sätter 2158LTC.
Jag tror att detta kasino är det sämsta jag någonsin spelat på och jag har spelat på några riktiga skithål.
Jag tror att deras poäng på den här webbplatsen borde ändras drastiskt, baserat på min erfarenhet.
Jag registrerade mig och använde deras välkomstbonus och märkte att när jag hade en vinst på ~$154 lades den inte till mitt saldo.
Jag frågade livesupport varför och de sa e-postsupport, så jag gjorde det.
Till slut sa de att alla vinster över $20 tas bort.
Det stämmer, varje vinst på ett snurr som är över $20 krediteras inte.
Förvånad bestämde jag mig för att istället spela med kontanter utan bonus eftersom dessa villkor är löjliga.
Mitt saldo var ungefär $0,07 men för att vara säker bad jag support för att ta bort alla aktiva bonusar och de sa:
"Alla kampanjer är nu avbrutna och har löpt ut."
Jag tittade också under Aktiva bonusar och det var tomt.
Så jag satte in $50 kontanter utan bonus.
Jag gjorde förmodligen omkring $250 i snurr men märkte att jag inte kunde ta ut.
Jag märkte då att det stod att omsättningen var 82,94 % klar vilket verkade konstigt, men jag satsade ytterligare $50 eller så och tänkte att det skulle räcka eftersom jag frågade livechatt vad omsättningen var och de sa "$20". Förvånansvärt nog var omsättningen nu endast 83,32 % klar.
Jag visste att detta inte kunde vara rätt så jag mailade dem igen, de sa då att satsningen var 5x.
Jag frågade varför, om det var 5x, en satsning på $5 bara sänkte omsättningskravet med 0,03% istället för 2%, hade inget svar, klagade på att det inte svarade och sedan gav de mig detta, uppriktigt sagt chockerande svar:
"Kära användare,
Om du vill bli blockerad, och få pengarna du har kvar uttagna Inga bekymmer.
Hota inte supportteamet och läs vad som sägs.
Insatsbeloppet som du har är inte % baserat på din latenta insättning. Det är med insättningen du gjorde tidigare och den senaste. Det faktum att du förlorar påverkar inte språket och sättet att tala med stödet.
Återigen är satsningen 5 x. Men % är inte baserad på dina 5 x den senaste insättningen. "
Så vad de säger är att om du någonsin har tagit en bonus med dem, kommer du ALDRIG att kunna ta ut dina pengar förrän du har rensat absolut varenda bonus som du någonsin har gjort anspråk på och misslyckats med att rensa med dem.
Detta måste noteras på deras recension här eftersom jag aldrig har sett mer orättvisa villkor.
Tack för att du förhoppningsvis ger ljus till detta, jag bryr mig inte om mitt saldo där, de kan behålla det eftersom jag aldrig vill logga in igen - jag vill bara att folk ska veta att de inte spelar där.
Hej SGDEVIL88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Luckybay.io Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur många insättningar och vilken summa gjorde du totalt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kan du skicka din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, nej, jag är inte verifierad, jag tror inte så jag har precis registrerat mig. Totalt har jag satt in $250. Den första $200 och sedan den andra $50 som nämnts tidigare. Utdraget som jag kopierade in i det ursprungliga klagomålet är sista gången jag hörde från dem.
Detta var den enda andra kommunikationen som inte nämndes:
"Kära användare,
Beloppet som ska omsättas är 5 gånger insättningen.
Vänliga Hälsningar
// Stöd "
Vilket jag svarar på
"Ok, förklara då varför en insats på $5 minskar min omsättningskrav med bara 0,03% istället för 2%?"
Och de säger:
"Kära användare,
All din insättning räknas. Så om du till exempel gjorde en insättning på 10 euro och började satsa och sedan gjorde en insättning på ytterligare 20 euro, räknas systemet i varje insättning. Från det gör systemet en % och visar dig.
Det betyder inte att du gjorde ett snurr på 2 euro och systemet räknar detta mot din latenta insättning på ex. 20 euro.
Vänliga Hälsningar
// Stöd "
Hej SGDEVIL88,
Hur mycket var ditt kasinosaldo före din senaste insättning? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela din insättnings- och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ?
Jag kan inte just nu, eftersom webbplatsen bara säger "Vi kommer snart tillbaka!
Vi arbetar hårt för att ge dig den bästa upplevelsen. kolla igen om 5 minuter"
Det var bara några cent, som jag sa, och jag bad dem att rensa bort alla aktiva bonusar, vilket de sa att de gjorde.
Hej SGDEVIL88,
Vi tycker att det är orättvist att casinot kräver att du satsar alla dina tidigare insättningar, speciellt om du inte hade något kvarvarande saldo från den första insättningen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej SGDEVIL88,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss hur bonusarna fungerar?
Hej SGDEVIL88,
Jag hoppas att du inte har något emot det, men jag skulle vilja prova ett alternativt sätt att ansluta till kasinot via Skype. Jag förlänger tidsfristen med ytterligare 7 dagar.
Hej SGDEVIL88,
Jag ber om ursäkt för förseningen, men casinorepresentanten försäkrade mig att de skulle undersöka ditt fall. Jag har dock inte fått något svar än. Istället för att fortsätta vänta kommer jag att stänga det här ärendet som olöst och öppna det igen när kasinot ger en förklaring.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Luckybay.io Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej SGDEVIL88,
Jag fick ett e-postmeddelande från ett kasino som beskriver deras insättningssatsningspolicy. Det är vanligt att kasinon kräver att spelare satsar sina insättningar med riktiga pengar, vanligtvis cirka 3-5 gånger. Men i det här fallet överförs det återstående omsättningskravet från en förlorad insättning till alla efterföljande insättningar, vilket vi finner vara orättvist. Kasinot nämnde att om du bestämmer dig för att stänga ditt konto kommer eventuellt återstående saldo att återbetalas till dig, vilket jag anser vara en rimlig lösning i denna situation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock