HemKlagomålLuckybay.io Casino - Spelarens medel blockerade på grund av oklara bonusregler.

Luckybay.io Casino - Spelarens medel blockerade på grund av oklara bonusregler.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$300

Luckybay.io Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-07 | Löst : 2024-06-29
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade ett klagomål om orättvisa bonusvillkor. Efter en rad satsningar och insättningar märkte hon att hon inte kunde ta ut pengar trots att hon uppfyllde vad hon trodde var omsättningskraven. Hon tyckte att kasinots svar var ohjälpsamma och otydliga och hävdade att alla bonusar som någonsin tagits måste rensas innan något uttag kunde göras. Vi tyckte att kasinots policy att överföra omsättningskrav från förlorade insättningar till efterföljande insättningar var orättvis. Kasinot erbjöd återbetalning av det återstående saldot om kontot stängdes, vilket vi ansåg vara en rimlig lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det låter mig inte skriva in 0.2158LTC så jag sätter 2158LTC.

Jag tror att detta kasino är det sämsta jag någonsin spelat på och jag har spelat på några riktiga skithål.

Jag tror att deras poäng på den här webbplatsen borde ändras drastiskt, baserat på min erfarenhet.

Jag registrerade mig och använde deras välkomstbonus och märkte att när jag hade en vinst på ~$154 lades den inte till mitt saldo.

Jag frågade livesupport varför och de sa e-postsupport, så jag gjorde det.

Till slut sa de att alla vinster över $20 tas bort.

Det stämmer, varje vinst på ett snurr som är över $20 krediteras inte.

Förvånad bestämde jag mig för att istället spela med kontanter utan bonus eftersom dessa villkor är löjliga.

Mitt saldo var ungefär $0,07 men för att vara säker bad jag support för att ta bort alla aktiva bonusar och de sa:

"Alla kampanjer är nu avbrutna och har löpt ut."

Jag tittade också under Aktiva bonusar och det var tomt.

Så jag satte in $50 kontanter utan bonus.

Jag gjorde förmodligen omkring $250 i snurr men märkte att jag inte kunde ta ut.

Jag märkte då att det stod att omsättningen var 82,94 % klar vilket verkade konstigt, men jag satsade ytterligare $50 eller så och tänkte att det skulle räcka eftersom jag frågade livechatt vad omsättningen var och de sa "$20". Förvånansvärt nog var omsättningen nu endast 83,32 % klar.

Jag visste att detta inte kunde vara rätt så jag mailade dem igen, de sa då att satsningen var 5x.

Jag frågade varför, om det var 5x, en satsning på $5 bara sänkte omsättningskravet med 0,03% istället för 2%, hade inget svar, klagade på att det inte svarade och sedan gav de mig detta, uppriktigt sagt chockerande svar:

"Kära användare,


Om du vill bli blockerad, och få pengarna du har kvar uttagna Inga bekymmer.


Hota inte supportteamet och läs vad som sägs.


Insatsbeloppet som du har är inte % baserat på din latenta insättning. Det är med insättningen du gjorde tidigare och den senaste. Det faktum att du förlorar påverkar inte språket och sättet att tala med stödet.


Återigen är satsningen 5 x. Men % är inte baserad på dina 5 x den senaste insättningen. "


Så vad de säger är att om du någonsin har tagit en bonus med dem, kommer du ALDRIG att kunna ta ut dina pengar förrän du har rensat absolut varenda bonus som du någonsin har gjort anspråk på och misslyckats med att rensa med dem.


Detta måste noteras på deras recension här eftersom jag aldrig har sett mer orättvisa villkor.


Tack för att du förhoppningsvis ger ljus till detta, jag bryr mig inte om mitt saldo där, de kan behålla det eftersom jag aldrig vill logga in igen - jag vill bara att folk ska veta att de inte spelar där.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej SGDEVIL88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Luckybay.io Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur många insättningar och vilken summa gjorde du totalt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Kan du skicka din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, nej, jag är inte verifierad, jag tror inte så jag har precis registrerat mig. Totalt har jag satt in $250. Den första $200 och sedan den andra $50 som nämnts tidigare. Utdraget som jag kopierade in i det ursprungliga klagomålet är sista gången jag hörde från dem.

Detta var den enda andra kommunikationen som inte nämndes:

"Kära användare,


Beloppet som ska omsättas är 5 gånger insättningen.


Vänliga Hälsningar

// Stöd "


Vilket jag svarar på

"Ok, förklara då varför en insats på $5 minskar min omsättningskrav med bara 0,03% istället för 2%?"


Och de säger:

"Kära användare,


All din insättning räknas. Så om du till exempel gjorde en insättning på 10 euro och började satsa och sedan gjorde en insättning på ytterligare 20 euro, räknas systemet i varje insättning. Från det gör systemet en % och visar dig.


Det betyder inte att du gjorde ett snurr på 2 euro och systemet räknar detta mot din latenta insättning på ex. 20 euro.


Vänliga Hälsningar

// Stöd "

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej SGDEVIL88,

Hur mycket var ditt kasinosaldo före din senaste insättning? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela din insättnings- och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag kan inte just nu, eftersom webbplatsen bara säger "Vi kommer snart tillbaka!

Vi arbetar hårt för att ge dig den bästa upplevelsen. kolla igen om 5 minuter"


Det var bara några cent, som jag sa, och jag bad dem att rensa bort alla aktiva bonusar, vilket de sa att de gjorde.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej SGDEVIL88,

Vi tycker att det är orättvist att casinot kräver att du satsar alla dina tidigare insättningar, speciellt om du inte hade något kvarvarande saldo från den första insättningen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej SGDEVIL88,


Jag är ledsen att höra om dina problem.


Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:


Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss hur bonusarna fungerar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej SGDEVIL88,


Jag hoppas att du inte har något emot det, men jag skulle vilja prova ett alternativt sätt att ansluta till kasinot via Skype. Jag förlänger tidsfristen med ytterligare 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej SGDEVIL88,


Jag ber om ursäkt för förseningen, men casinorepresentanten försäkrade mig att de skulle undersöka ditt fall. Jag har dock inte fått något svar än. Istället för att fortsätta vänta kommer jag att stänga det här ärendet som olöst och öppna det igen när kasinot ger en förklaring.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Luckybay.io Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej SGDEVIL88,


Jag fick ett e-postmeddelande från ett kasino som beskriver deras insättningssatsningspolicy. Det är vanligt att kasinon kräver att spelare satsar sina insättningar med riktiga pengar, vanligtvis cirka 3-5 gånger. Men i det här fallet överförs det återstående omsättningskravet från en förlorad insättning till alla efterföljande insättningar, vilket vi finner vara orättvist. Kasinot nämnde att om du bestämmer dig för att stänga ditt konto kommer eventuellt återstående saldo att återbetalas till dig, vilket jag anser vara en rimlig lösning i denna situation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej SGDEVIL88,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av SGDEVIL88. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vad behöver du från mig?

Jag bryr mig inte om de få dollar jag hade kvar på mitt konto där, jag ville bara att folk skulle få veta om casinots tvivelaktiga beteende när de kollade här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa SGDEVIL88,


Vi fick en begäran från dig om att återuppta ditt klagomål och vi har gjort det eftersom du inte svarat tidigare. Vi förstår din frustration över situationen, men observera att casinot har erbjudit en återbetalning för pengarna som finns kvar på ditt konto. Vi anser att detta är en rättvis lösning. Det är vanligt att casinon har omsättningskrav, även för insättningar med riktiga pengar som görs utan bonus, för att förhindra penningtvätt. Även om satsningen i det här fallet är lite ovanlig. Om casinot är villigt att återbetala pengarna till spelare i en situation som din ser vi inga problem med det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Om du inte ser några problem så antar jag att vi är klara här men jag måste säga att det är ganska tråkigt att du är villig att försvara casinots beteende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Satsning på insättningar med riktiga pengar är vanligt. Jag vet att det orsakade ett problem för dig, men kasinot gick med på att återbetala pengarna till ditt konto utan omsättning. Vi ser detta som en bra lösning. Därför anser jag att vi bör avsluta ärendet.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter