Spelaren från Luxemburg stötte på ett problem med sitt konto hos Lucky8, eftersom välkomstbonusen inte lades till trots att han valde den under insättningen. De hade kontaktat support tre gånger utan någon lösning. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att kasinot åtgärdat bonusproblemet. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag registrerade mig på Lucky8 och välkomstbonusen tillkom inte.
Jag har jagat den 3 gånger och utan lycka. Jag valde det när jag satte in men det lades inte till.
Hjälp!
Hej Mattycuster,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky8 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
För över en vecka sedan.
Ja, casinot har ignorerat alla mina e-postmeddelanden för att lägga till bonusen.
En av €250 för att få €500-bonusen. Men det har inte lagts till.
Casino är inte lyhörd.
Hej Mattycuster,
Har du redan använt insättningsbeloppet?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra din insättningshistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Mattycuster,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
