Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för några veckor sedan, men det har inte behandlats. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 fall märkta "Ingen reaktionspolicy."
Automatiskt översatt:
Lucky Wins Casino - Spelarens uttag har inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 110
Belopp: 400 €
Lucky Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, för 8 veckor sedan gjorde jag en vinst på €400 i detta casino utan att använda en bonus, begärde sedan utbetalningen och fick ett e-postmeddelande inom 2 dagar om att utbetalningen kommer att betalas ut mellan 7-21 dagar. Tyvärr har detta inte hänt hittills. Jag kontaktar ofta kundtjänst eftersom jag alltid får samma meddelande, det vidarebefordras. De får vänta på ekonomiavdelningen och några av dem stänger chatten direkt utan att ge mig ett svar. Är det någon som har erfarenhet och ändå fått sin utbetalning efter så lång tid eller finns det någon jurist som klargör sådana ärenden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jennifer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Skulle du vara så vänlig att förtydliga vad som är aktuell status för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, min verifiering lyckades och nej, jag har inte haft ett framgångsrikt uttag på detta kasino ännu eftersom det var första gången jag spelade där och det misslyckades redan vid det första uttaget. Jag fick ett bekräftelsemail 2 dagar efter min vinst, men sedan dess har jag blivit avskräckt av kundtjänst och ekonomiavdelningen kontrollerar det fortfarande. Jag kontaktar kundtjänst varje dag och jag har även informerat mig via mail och alltid samma status. Vissa kastar mig också ut från chatten direkt efter min förfrågan utan att hitta en lösning. Jag hoppas verkligen att utbetalningen kommer, men det tror jag inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jennifer,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Lucky Wins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Lucky Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
