Lucky Wins Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag gjorde en begäran om uttag den 4 januari. Det bör ta 7-21 arbetsdagar att få uttaget. Jag har fortfarande inte fått det och väntande status på mitt konto ändras inte. Jag skickade bara ett meddelande till dem igen via chatt och fick svaret att vara tålamod och att uttagsprocessen ibland tar längre tid än förväntat.

Jag behövde verkligen aldrig vänta så här länge på något annat casino för att få ett uttag.

Kära esmeradil,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja verifieringen är klar. Jag lade till en skärmdump av verifieringen när jag skickade in mitt klagomål. Fick du den?

Tack så mycket esmeradil för ditt svar. Jag är ledsen, jag har nog missat det. Kan du berätta om detta var ditt första uttagsförsök?

Ja detta var mitt första försök den 4 januari

Tack så mycket esmeradil för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Tack! 🙂

Hej Esmeradil2,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja be Lucky Wins Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Kan du ge någon uppdatering om status för spelarens uttag?

Sedan den 4 januari är uttagsstatus fortfarande densamma. Ingen förändring i status. Det står "du har redan ett väntande uttag".

Vi skulle vilja be Lucky Wins Casino att svara på detta klagomål.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Esmeradil2,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dem.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.

Jag kan bara rekommendera dig att ta en stund och läsa en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spela på licensierade casinon med bra betyg. Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam