Lucky Wins Casino - Spelarens uttag har försenats.

Den 14 januari-2022 begärde jag en utbetalning på €5000.

Jag spelade bonusen, satsningen var noll.

Mitt konto är verifierat.

Jag har varit i tät kontakt med callcentret, alltid samma svar. Ekonomiavdelningen är mycket upptagen och man måste ha tålamod. Allt kommer att bli bra.

Den 13 april avbröt de mitt uttag och satte tillbaka pengarna på mitt konto. Jag var tvungen att upprepa uttagsbegäran så fort pengarna fanns på mitt konto.

Jag gjorde vad de bad om men fortfarande inga pengar. Och fortfarande samma svar, ha tålamod. Vi går nu till nästan 5 månader, det är inte normalt.

Med vänliga hälsningar,

Silvestro

Kära Silvestro,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt konto?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Silvestro,

Tack för ditt email. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Lucky Wins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Lucky Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.