Spelaren från Schweiz begärde ett uttag i mars, men det har inte behandlats ännu. Klagomålet stängdes först som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy." Spelaren öppnade senare igen och markerade som löst eftersom de informerade oss om att kasinot behandlade deras uttag.
Jag vann 1050 EUR på ett sportspel den 16 mars. Jag gjorde sedan en begäran om uttag på 1000 EUR.
Jag fick snabbt en bekräftelse via e-post om att begäran om uttag behandlades, men det kunde ta 7 till 21 arbetsdagar att slutföra. Nu har det gått mer än 21 arbetsdagar och jag har inte fått någon betalning än. I livechatt får jag alltid samma svar: "Finansavdelningen förbehåller sig rätten att förlänga proceduren vid behov."
Vad kan jag göra?
Kära Xpert,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina,
Det är mitt första uttag på denna sida. Verifieringsprocessen är klar.
Kära Xpert,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Lucky Wins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Lucky Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi fick ett e-postmeddelande från Xpert som bekräftar att uttaget har behandlats. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
