Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för en månad sedan, men det har inte behandlats. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy."
Automatiskt översatt:
Lucky Wins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 165
Belopp: 700 €
Lucky Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
0.6
Lucky Wins Casino har ett säkerhetsindex på 0,6, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Casino.Guru Team,
den 4 mars 2022 ansökte jag om en betalning på 700 euro.
Senare fick jag veta i chatten att uttaget kan ta 7-21 arbetsdagar, vilket i sig är "sjukt". Nu har det gått mer än 1 månad och pengarna är fortfarande inte utbetalda och jag hör bara på chatten att de tror att min förfrågan kommer att behandlas inom kort.
Vänligen kontakta detta "casino" för att hjälpa mig.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära LJ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
Tack för det snabba svaret.
Jag har redan verifierat mitt konto, det efterfrågas inte i chatten. Jag skickade till och med min selfie med alla dokument. Det här är min första utbetalning.
Det sker inte heller någon kommunikation via e-post.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, justuskab. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag är väldigt erfaren när det kommer till en bonus. Jag spelade bara med en insats på 2 euro hela tiden och spelade igenom bonusen och vann något annat. Jag kunde inte ha brutit mot några bonusregler, definitivt.
Uttagsbegäran är från dag ett till idag, efter 34 dagar fortfarande med statusen: pågår. Det är obegripligt vad som finns att bearbeta under 34 dagar. När de läser recensionerna här och även på andra portaler rapporterar många att de fortfarande inte har fått sina pengar även efter månader och har ingen uppdatering om detta. I chatten får du bara svaret på hur ledsen de är och jag ska ha tålamod. Jag har definitivt spelat på 30 kasinon och inget tog längre tid än 1 vecka, såvida det inte fanns en brist på dokument. Jag är nästan säker på att jag föll för de riktiga bedragarna.
LG LJ
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära LJ,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Lucky Wins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Lucky Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
