Spelaren från Tyskland begärde ett uttag i början av mars, men det har inte behandlats ännu. Klagomålet avslutades först som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy." Men spelaren informerade oss senare om att de fick tillbakadraget, därför markerade vi klagomålet som löst.
Den 7 mars 2022 begärde jag en utbetalning på €700. Efter upprepad konsultation via chatt och support blir jag alltid ställd.
Min betalning skulle fortfarande vara på "vänta".
Mitt konto är verifierat och jag har också haft 3 uttag på detta casino på högst 7 arbetsdagar.
Det har gått 15 arbetsdagar utan helger och fortfarande har ingenting hänt.
Chatten avslutas helt enkelt ingen ytterligare information samt support via e-post.
Kära hkraemer1965,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vilken metod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma du använde förut?
Kan du meddela när du fick ditt senaste uttag?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Banköverföring, som med de tidigare.
Senaste utbetalningen gjordes den 29 januari 2022.
Bara vanliga mail kom
som har kopierats
Tack för ditt svar, hkraemer1965. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Bonus spelades
Så WAGER visade noll
Dvs utan bonus uppnådda vinster
Även om du spelar med en bonus kan du inte begära utbetalning, det står då att bonusen först måste spelas innan en utbetalning är möjlig.
Därför kunde jag inte ha begärt en utbetalning med bonus.
Bästa hkraemer1965,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Lucky Wins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Lucky Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi fick ett mejl från hkraemer1965 som bekräftar att uttaget har behandlats och tagits emot. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
