Lucky Wins Casino - Spelarens uttag är försenat.

Den 30 maj 2022 gjorde jag ett uttag på 300 euro på luckywins.io.

Jag gjorde detta efter att ha satt in 2 gånger 30 euro.

Jag blev chockad över det faktum att kasinot sa till mig att uttagstiden är 7-21 dagar.

under tiden tog jag bort alla de dokument som vanligtvis behövs. För att påskynda processen. Mina dokument accepterades, mitt konto kontrollerades Och alla lampor lyser grönt.

efter 21 arbetsdagar, Och några chattar senare. Jag blev förvånad och även irriterad. Inte något meddelande och inga pengar.

Varje gång någon i chatten berättade för mig skickar de ett akut e-postmeddelande till ekonomiavdelningen. Och jag borde ha haft lite mer tålamod. Orrr... de sa till mig att det är väldigt upptaget..

självklart har jag läst de fruktansvärda recensionerna. Men jag hade lite hopp. Nu är vi 50 + arbetsdagar senare, och jag har fortfarande inga pengar eller uppdateringar.

snälla hjälp.

Hej martijnsmit,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Wins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kära Nick, tack för ditt snabba svar.

Som jag kan se av vår e-posthistorik den 30 maj var mitt konto helt verifierat.

Jag har inte accepterat några bonusar. Alla mina vinster kommer från snurr med riktiga pengar.

Igår pratade jag med kasinot. De sa till mig samma som dagarna/veckorna innan: det är upptaget. Ett uttag måste gå igenom en process. De ber om tålamod. Och de sa att de skulle skicka e-post till finansavdelningen.

Jag har svarat med: detta är vad jag har hört i 3 månader nu. Utan en enda uppdatering...

martijn

Jag har pratat med casinot idag igen:

Nadia

Jag ser att du är orolig över din begäran om uttag som du gjorde den 30 maj. Tyvärr inga nyheter än. När det finns kommer du att informeras. Jag ber om ursäkt för förseningen men kan vara säker på att vårt ekonomiteam gör sitt bästa för att behandla din begäran så snart som möjligt.

Kära martijnsmit,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Lucky Wins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Lucky Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.