Lucky Wins Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej, efter 28 företag har jag fortfarande inte fått mitt uttag.

Jag ser nu att det finns många fler som väntar på sina pengar.

Jag hade kontakt med lucky casino flera gånger, jag får alltid samma svar, att jag måste ha "tålamod".

Efter 28 arbetsdagars väntan är jag klar med detta casino och deras lögner.

Kan någon hjälpa mig?

Hej Priscilla,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Wins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Exakt hur länge väntar uttaget? Vad är kasinots förklaring till förseningen och när svarade de dig senast? Använde du någon bonus för att samla dina nuvarande vinster. Är du för närvarande helt verifierad och om ja, sedan när?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack.

Ja, jag är helt verifierad från den 21 februari.

Jag använde en bonus men jag spelade tills jag satsade 0.

När du spelar med en bonus hos Luckywins kan du se hur mycket du måste satsa tills du kan göra uttag.

Så jag såg 700 satsning..500 satsning..100 satsning och till slut noll, och sedan gjorde jag uttaget.

Nu har det gått 29 dagar kvar. Jag kan fortfarande logga in på mitt konto. På mitt konto ser jag att beloppet 900 euro fortfarande "väntar".

Jag kopierade deras förklaring:

Hallå,

Ditt uttag genomgår fortfarande standardkontrollproceduren. Vi har många förfrågningar just nu, vilket har orsakat små förseningar. Vi beklagar verkligen att behandlingen tog längre tid än förväntat. Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att påskynda processen.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Vänliga Hälsningar,

Iv

Kundsupportteam

Kontakta mig om du har några andra frågor.

Och jag är ledsen för min dåliga engelska.

Med vänliga hälsningar,

Priscilla

Kära Priscilla,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Lucky Wins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Lucky Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.