Spelarens uttag är försenat i över 3 veckor. Spelarens uttag avbröts och en maxuttagsregel infördes, vilket minskade beloppet för spelarens vinster. Spelarens uttag avbröts sedan igen på grund av ett problem med IBAN. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
kära herr och fru, detta kasino har en policy på 9 till 21 dagar efter utbetalning windraw, jag väntar nu 22 dagar fortfarande inga pengar mottagna, de lovar att allt också via e-post måste ha tålamod, jag tycker inte att detta är vettigt , och inte heller med rätta, nu 22 dagar svarar de inte längre på min e-post, jag tittade överallt att detta är det dåliga casinot, förhoppningsvis kan du hjälpa mig att samla in mina vinster, mitt tålamod är verkligen slut nu.
vänlig hälsning
GT Broesder
Hej gert67,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med Lucky Wins Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Var detta din första begäran om uttag i kasinot? Sedan när exakt är du verifierad? Avser casinot arbetsdag eller totalt sett? Använde du någon bonus för att samla ditt saldo?
Om det inte gått 14 arbetsdagar sedan verifieringen skulle jag bara rekommendera att vänta då det förmodligen bara är försenat.
Skicka eventuella relevanta bevis eller skärmdumpar till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, du kan inte hjälpa det heller, men många casinon är så hårda och försiktiga, vanligtvis har jag det 1 till 5 dagar i pengar,
det var min första vindraw på grund av bonusen, verifierad var starten av registreringen pass och bostad ,
bonus du måste slutföra innan du kan göra windraw jag har genomfört. Efter 21 dagar gick jag på grund av en ekonomisk utredning, de svarar inte längre på min mail, men jag kan fortfarande logga in.
vad skulle de tycka om om hon var tvungen att vänta på att jag satte in 21 dagar efter att jag släppte mitt nick,
de kommer inte att gilla det heller. Jag väntar fortfarande på ditt mejl. skicka dig beviset att jag inte spelar där längre nu, på grund av utebliven utbetalning.
21 är klara , detta är dag 23 dragningen är den 9 jan 2022
Bevis skickas till dig e-post thx för att hjälpa
Hälsningar Gert
Tack gert67 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag önskar dig lycka till och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Hej gert67,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Lucky Wins Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Adam, vi är nu och dag 25 inga pengar på banken idag, hade kontakt i 21 dagar, nu 25 dagar senare inga meddelanden mail, jag tycker det är väldigt svagt av dem, förhoppningsvis kan du hjälpa mig jag uppskattar det väldigt mycket , som spelare är det omöjligt, och efter mycket sökande är luckywins inte populär och betalar ut och har 15 dotterbolag
Bästa hälsning
Gert
Hej Gert,
Jag har hittat regeln i fråga i kasinots allmänna villkor:
"8.3.1 om en spelares ackumulerade livstidsinsättning inte är större än 200 €/£/$ eller 25 mbtc, kommer spelaren att tillåtas att endast ta ut upp till x10 sin senaste insättning. (eventuellt överskjutande belopp kommer att förverkas)"
Vi tycker att denna regel är orättvis och underlig i förhållande till spel med riktiga pengar. Vi accepterar regler som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel (de är mycket vanliga), men de bör anges på ett tydligt och uppenbart sätt i bonusvillkoren.
Vi skulle vilja be Lucky Wins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Adam, härmed bara för att informera dig, de avbröt de 200 euron på grund av inte ett bra iban-nummer, mycket konstigt, jag fyllde i allt korrekt och de har alla uppgifter om min passbank med iban och min adress, de är nu ber om ursäkt för detta och vill inte betala ut, så jag misstänker att jag omedelbart gjorde 200 euro windraw igen. deras 8.3.1-regel ändrades också till en korrigering på 280 euro, jag vet inte om det är klokt att dela denna data via chatt. de kommer aldrig att svara här om 2 dagar. De ska bara sätta mig i koppel.
Med vänlig hälsning Gert
Kära Gert,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
