Spelarens uttag är försenat i över 2 månader. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Lucky Wins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 164
Belopp: 1 800 €
Lucky Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
0.6
Lucky Wins Casino har ett säkerhetsindex på 0,6, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej i över 2 månader nu har jag väntat på min betalning som jag hade begärt, jag fick besked på mail att det kunde ta 7-21 dagar och när jag frågar får jag svaret att det ännu inte är genomfört eftersom det kommer kontrolleras noga måste det alltid vara samma svar jag kommer alltid att bli träffad. Igår ansökte jag också om en insättning på 500 euro på Oceanbreez casino och det verkar som att de alla hör ihop och det kommer inte att vara annorlunda för mig. Jag skulle verkligen vilja ha mina uttag och insättningen går utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej madeleineknapik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Wins Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Är din verifiering i kasinot helt klar? Om ja, sedan när? Använde du någon bonus för att samla dina vinster? När svarade casinot dig senast och vad var det?
Om det inte användes någon bonus och din acc. är verifierad Jag ser ingen anledning till varför casinot skulle skjuta upp betalningen med så lång tid. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig.
Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis som skärmdumpar, chattar eller e-postmeddelanden till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära madeleineknapik,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
För två dagar sedan skickade jag ett mail med nödvändiga svar till din e-postadress.
Det står inte att det inte gick igenom, om du fortfarande inte har fått det, snälla meddela mig vart jag kan skicka det igen.
Många hälsningar
Madeleine
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack madeleineknapik för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära madeleineknapik,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Lucky Wins Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Tack så mycket för det. Jag har även 500 euro i utbetalningen på oceanbreeze casino och 280 euro på Maximalwins casino och jag hoppas att jag inte behöver räkna med svårigheter med utbetalningen där, för jag har en känsla av att de alla hör ihop.
Jag hoppas verkligen att jag äntligen får mina vinster eftersom det är väldigt orättvist att insättningen fungerar på några sekunder och utbetalningen går i snigelfart, om alls. Jag berömmer Merkur online för att du har dina vinster tillgängliga samma dag eller nästa dag.
Med vänlig hälsning och tack så mycket
I förväg.
Madeleine
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Madeleine för uppdateringen.
Vi skulle vilja be Lucky Wins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag hoppas verkligen att jag kan få en utbetalning snart. Hade bett igen om min utbetalning.......tyvärr med alltid samma eller nu var påståendet att det var dubbelkoll, varför jag behöll allt och sen något sånt. Under tiden har jag fått 500 från ocean breeze och 280 från maximalwins. Men tänk att de alla hör ihop och att högre belopp helt enkelt ogärna betalas, det har gått över 2 månader nu. Det här är bara oförskämt.
Tack för hans stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Madeleine,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
