Spelaren från Rheinland-Pfalz, självidentifierad som spelberoende, begärde att kontot skulle stängas och att reklammejl från kasinot skulle upphöra. Trots denna begäran efterkom inte kasinot och spelaren fick ett återfall efter ett bonusmail, för vilket de nu söker återbetalning av sina senaste insättningar. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte har någon reaktionspolicy.
Jag har informerat casinot om att jag är spelberoende och jag vill därför stänga mitt konto och har inga e-postmeddelanden skickade till mig - det gjorde de inte. Jag fick ett återfall idag efter att jag fick ett nytt bonusmail igår och spenderade pengar igen på mitt ej stängda spelarkonto. Jag vill att kasinot ska ersätta mig med alla mina insättningar som jag gjorde igår och idag.
Hej Klara09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Wins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När begärde du självuteslutning? Nämnde du specifikt spelproblem eller spelberoende i din begäran? Har du satt in någon summa pengar sedan din förfrågan vidarebefordrades till kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot är ännu inte verifierat.
Jag informerade uttryckligen kasinot i mars om att mitt konto skulle stängas på grund av mitt spelberoende och att jag förbjuder dig all form av reklammejl. Jag försökte också stoppa mejlfloden med knappen "avregistrera" - utan framgång! Jag kom den 14.07. ett mejl och det triggade mig igen, så jag satte in €1050 igår. Jag kräver nu tillbaka detta och jag har informerat casinot om detta via e-post och chatt.
Bästa Klara09,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Lucky Wins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Lucky Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
