Spelaren från Australien hanterade ett kasino som upprepade gånger påstod sig ha behandlat deras uttag utan att tillhandahålla något bevis på betalning. Vi försökte undersöka problemet men fick inget svar från spelaren. På grund av bristen på kommunikation avslogs klagomålet.
De vägrar svara mig, de säger hela tiden att de har behandlat uttaget och sedan säger de att en chef måste undersöka det igen, sedan säger de att de har behandlat det igen men de kommer inte att tillhandahålla något bevis på betalningen och jag är ännu att få en cent.
det är en fullständig bluff.
Jag har rapporterat dem till relevanta tillsynsmyndigheter och det visar sig att de inte har en ordentlig licens
Kära Henners,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du berätta om du någonsin har fått några vinster från denna spelanläggning?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
