Spelaren från Portugal samlade på sig vinster med en bonus som hade en maximal utbetalningsgräns. De fortsatte att spela och samlade på sig en större mängd vinster. Däremot minskade kasinot dem eftersom bonusen fortfarande var aktiv.
God morgon, jag spelade gratissnurren som erbjöds i cash bandits 3 och vann runt 130€ och så överskottet på 100€ gick till kasinot, efter att bara ha behållit 100€ och möjligt för uttag och så jag fortsatte att spela bytte jag spel och gjorde ett drag på €50 (eftersom pengarna kunde tas ut och om det var en bonus skulle det inte låta mig göra en så stor satsning) efter det draget vann jag €2300 eftersom det var en bra vinstbelopp som jag bestämde mig för att göra insättningen och skicka dokumentet och med hänsyn till att det tog mer än 2 veckor att validera dokumenten, efter att ha validerat kontot fortsatte jag till uttagsbegäran där jag väntade 7 arbetsdagar på att pengarna skulle dras och jag kunde bara ta ut € 125. Och de säger fortfarande att det var bonuspengar när de redan hade tagit ut överskottet första gången och fortfarande tar ut en andra gång
Kära henriques88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du avslutade omsättningskraven för gratissnurrbonusen, sedan fortsatte spela och samlade på dig ytterligare vinster på €2 300?
Kan du berätta vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, lägg upp länken här för att erbjuda dig inlöst.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon, jag aktiverade cash bandits free spins bonus 3 koden är SPINBANDIT60 Jag slutförde gratissnurren och de tog omedelbart bort överskottsvinsterna eftersom jag vann runt 120 € i gratissnurren och när de tog bort hade jag bara 100 € möjliga att ta ut Jag gick precis för att spela och jag gjorde ett drag på €50, vilket de inte låter dig göra under en aktiv bonus. Gratissnurrlänken fick jag via dig
Tack så mycket för ditt svar, henriques88. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det jag kommunicerade med dem var via livechatten, jag har bara här i mejlet meddelandet om uttaget och även vad jag svarade
Tack så mycket henriques88 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej henriques.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Så här anger casinot bonuspolicyn utan insättning:
88,12,4. Välkomstbonusar utan insättning på $39 eller mindre ger ett maximalt uttag på $50. Bonusar i belopp på $40 och högre har ett maximalt uttag på $100 om inte annat uttryckligen anges.
12.5. Uttag kan endast begäras efter att omsättningskraven är uppfyllda.
12.6. För att begära ett uttag av en välkomstbonus utan insättning efter att omsättningskraven är klara, kräver vårt system en verifieringsinsättning på $25 (för bonusar med maximalt uttag på $100) eller i ett belopp som motsvarar skillnaden mellan den maximala utbetalningen av bonusen och det lägsta uttagsbeloppet, som bör omsättas en gång.
Eftersom du inte gjorde en insättning efter att casinot klippt dina vinster, kan du inte betrakta bonusfonderna som de riktiga. Jag är rädd att kasinot hade rätt att sänka dig två gånger
Jag fortsatte med insättningen för först efter att en insättning har gjorts kan vi validera vårt konto. Jag satte in 25 dollar. Men jag fortsatte med insättningen först efter att ha vunnit nämnda 2300 dollar
Kära henriques.
Jag förstår din situation, men tänk på den här logiken:
För att kunna ta ut vinsterna från bonusen utan insättning behöver du göra en insättning.
Casinot skar ut dina vinster och förväntade dig att du skulle göra en insättning, men det gjorde du inte utan spelade istället med saldot. (de vet inte varför, du kanske har bestämt dig för att du inte vill göra en insättning och bara vill använda pengarna och ha kul) Vid det här laget var villkoret för att få en vinst inte uppfyllt. Efter ytterligare en vinst var du i samma situation, och återigen skar casino dina vinster eftersom du tidigare inte uppfyllde villkoret (insättning). Casinot hade rätt att göra det eftersom det är så här bonusen utan insättning fungerar. För att konvertera vinsterna till riktiga pengar måste du göra en insättning. Eftersom du inte gjorde det första gången, skar casinot dina vinster två gånger.
Kära henriques88,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
