Spelarens verifiering försenades eftersom kasinot fortsatte att begära nya dokument. Vi kontaktade kasinot och informerades om att verifieringsproceduren äntligen var klar. Spelaren bekräftade detta och uppgav att de fått sina vinster, så vi stängde klagomålet som löst.
Tja, mitt fall har pågått i nästan 1 månad, jag registrerade mig på detta casino, jag spelade med bonusen de gav mig vid registreringen, jag gillade spelen, jag gjorde en insättning, jag fortsatte att spela, och plågan började när jag försökte begära ett uttag, först och främst var det ett meddelande som hindrade dig från att ens begära ett uttag, jag gick in i supporten jag pratade med skötaren ungefär 10 000 gånger de bad mig om verifiering jag skickade all begärd dokumentation, och de säger att du måste vänta 4 arbetsdagar på att finansieringen ska utses igen, var 4:e arbetsdag ber de om ytterligare en saker att kontrollera jag skickar dem de ber mig om ytterligare 4 dagar, detta är redan 1 månad, det är 2050 och det finns inget slut på detta belopp på otillbörlig dokumentation de ber om och inte ens dessa 4 arbetsdagar, jag skulle vilja be dig om din hjälp i detta fall, jag vet inte vem jag ska vända mig till! Jag vill bara ta ut mina pengar!
Hej Renandavi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Tiger Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifieringsprocessen är nu mer än 15 dagar gammal, min personliga identifiering har godkänts, mitt adressbevis har redan godkänts, och nu väntar jag på godkännande av kortdokumentation där jag sätter in det och mitt autentiseringspapper och uttagsautentisering , orimligt pappersarbete som jag aldrig sett på något annat casino, livesupporten löser ingenting, den säger bara att jag måste vänta på svar från finans och inget annat! Jag är redan trött på den här situationen, snälla hjälp mig med detta!
Och en till, jag gick också igenom en telefonverifiering, där de ringde mig för att bekräfta mitt namn, och sedan bekräftade jag alla mina uppgifter via chatt, och även med alla dessa bekräftelser är mitt konto fortfarande overifierat! Det här är nonsens! Snälla hjälp mig
Tack Renandavi för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Renandavi,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över den försenade verifieringen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa Lucky Tiger Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du ge oss mer information om ärendet?
Jag ställer in timern på 7 dagar och hoppas att höra från dig snart.
Vänliga hälsningar,
Natalia
God morgon! Min verifiering är genomförd och nu har jag blivit ombedd om 7 arbetsdagar för att mitt uttag via btc ska godkännas och ytterligare 48 timmar för att det ska rensas på mitt konto, jag kommer att uppdatera dig här om ärendet! Och om jag verkligen kommer att få de 200$ jag begärde för uttag!
Hej Renandavi,
Tack för att du ställde din fråga till oss!
Vänligen informeras om att ditt spelkonto godkändes för att begära uttag 12/9. Kanske tog processen lite längre tid än du förväntade dig. Anledningen till det var det saknade pappersarbetet. Alla e-postmeddelanden har dock besvarats i tid inom de fastställda tidsramarna (3-4 arbetsdagar).
Vi fick veta att du redan har lyckats skicka in två betalningsförfrågningar. Observera dock att den vinnande kupongen har en maximal utbetalningsgräns på $100 och det belopp som överskrider denna gräns kommer att dras av.
Kontakta gärna ekonomiteamet via e-post för hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Hej Lucky Tiger Casino team, tack så mycket för svaret.
Kära Renandavi, jag är mycket glad att höra att ditt konto nu är verifierat, det är goda nyheter! Kan du också specificera att du gjorde två uttagsbegäranden, 100$ vardera? Och ja, snälla, håll oss informerade om vad som händer med dina uttagsbegäranden.
Vänliga hälsningar,
Natalia
God eftermiddag, ja, jag begärde uttag på $100
Idag, tisdag, 2022-12-20 är den sjunde arbetsdagen för min beställning, och jag har fortfarande inte fått något svar om mina uttag, jag väntade tålmodigt de 7 dagarna och nu behöver jag mina pengar, jag kan inte vänta något längre, det är redan borta drar ut på tiden i 1 månad, jag kontaktade supporten idag redan 2 gånger, och de säger bara samma sak, ekonomin kommer att svara, och ingenting händer!
Bäste Renandavi, jag förstår att det är ganska frustrerande för dig, men ibland kan det ta upp till 14 dagar efter att uttagsbegäran har behandlats för att få pengarna. Så mitt förslag är att vänta lite till även om jag vet att du är upprörd över en sådan försening.
Kära Lucky Tiger Casino-team, under tiden skulle jag vilja fråga er om ni kunde skicka några skärmdumpar eller andra bevis till mig på att uttagen verkligen behandlades från din sida och betalades ut, så vi kan anta att det är en försening orsakas av en leverantör av betalningsmetoder. Du kan skicka det till natalia.b@casino.guru
Vänliga hälsningar,
Natalia
God morgon, eftersom jag är en ärlig person kunde jag inte undgå att komma hit för att säga att mitt uttag var framgångsrikt och att jag fick 125$. Jag hade begärt att 200$ plus 75$ drogs av på grund av kampanjregeln! Jag skulle vilja avsluta det här fallet som löst! 🇧🇷
Kära Renandavi,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du äntligen fick pengarna! Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
