Spelaren från Kanada hade väntat på sitt uttag sedan november. Efter casinots uttalande om att spelaren försågs med den detaljerade förklaringen av hur transaktionerna skulle återspeglas på kortutdraget, och med bekräftelsen på att uttagen behandlades, slutade spelaren att svara. Klagomålet avslogs.
Har väntat en månad nu på ett av mina uttag tills nu ingenting jag har kommunicerat med dem där svar vänta och vänta så varje gång de skickar om mina uttag måste jag vänta 7 till 10 dagar, det är 3 gånger de gjorde det för 200,00 dollar tillsammans med mina 700,00 dollar till mycket nedslående berätta nu ingenting ännu pratat med chefen, ringde dem där svar vänta ja du vet vad jag är trött på att vänta när jag sätter in de kommer dit insättning direkt de väntar inte.
Bästa Studless1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarade KYC-verifieringen?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Studless1234 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Dessutom skulle jag vilja be dig att skicka oss e-postmeddelanden från din registrerade e-postadress. Vi får dussintals e-postmeddelanden dagligen och det kan vara svårt att tilldela dem för att korrigera klagomål. Tack för att du förstår.
Hej Studless1234,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Tiger Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Lucky Tiger Casino och team, kan du ange anledningen till varför spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan han förvänta sig betalningarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Nick,
Tack för att du vänder dig till oss med denna fråga.
Vi har informerats av finansavdelningens representant för Lucky Tiger att dina senaste betalningar som utgör $900 totalt har behandlats till kreditkortet. Du fick en detaljerad förklaring av hur transaktionerna skulle återspeglas på kortutdraget och en bekräftelse på att uttagen behandlades.
Dessutom har de betydande bevisen på återbetalningen skickats till forumets kontoansvarige direkt.
Därför, om du inte hittar pengarna, vänligen skicka in kortutdraget till ekonomiteamet, så att de hjälper dig med ärendet.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Hej Studless1234,
Kan du bekräfta att du har fått ovanstående uttag?
Bästa Studless1234,
Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Lucky Tiger Casino-team,
Tack så mycket för att du ger information och samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
