Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto i en vecka. Klagomålet löstes när spelarens konto verifierades och fick sina pengar.
Automatiskt översatt:
Lucky Tiger Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 114 $
Lucky Tiger Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon Jag har upplevt mitt problem och försökt lösa det mellan mig själv och casinot nu i en vecka innan jag äntligen bestämde mig för att kontakta dig för att få hjälp. Jag har läst på en del casinorecensionssajter att lucky tiger casino har en svår och lång kyc. Jag håller helt med om det och jag förstår det också, men när det är sagt har jag slutfört allt. Jag har skickat ett stort antal e-postmeddelanden för att försöka verifiera mitt konto som inkluderade mitt ID-kort fram och bak samt min elräkning och kasinots ansökningsformulär för uttag. Jag har också satt in $25 genom krypto eftersom mina vinster kom från en bonus utan insättning. Jag spelade också $25 x1. Och slutligen gjorde jag också en telefonsamtalsverifiering för kyc med en supportmedlem. Allt jag vill är att ta ut mina vinster, men även om de svarar mig via e-post och ganska snabbt varje gång känns det som om jag springs runt i cirklar. Varje gång de svarar säger de att jag inte har gjort det här eller att jag inte har gjort det eller jag har aldrig skickat det här eller jag har aldrig skickat det och varje gång fortsätter jag att skicka eller göra vad de säger till mig men varje gång är det alltid något annat och nu när jag har gjort allt fortsätter de bara att upprepa samma problem. Jag har till och med förklarat för casinosupporten att jag känner att jag har fått genomgången och hur frustrerad jag är och i princip bett om hjälp och fortfarande ingenting. Jag har sparat alla mejl och vill gärna skicka dem så att ni kan se hela konversationen. Ps- Jag har ännu fler skärmdumpar av e-postmeddelanden men jag har nått det högsta tillåtna jag får inte skicka mer än fem antar jag. Men jag är säker på att du förstår bilden, lol. Jag skulle verkligen uppskatta hjälp du kan ge mig för att lösa detta ärende. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Swolfe7575,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Tiger Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Verifieringsprocessen har pågått sedan den 24 december. Jag kan inte riktigt berätta vilka dokument som har godkänts och vilka som inte har gjort det eftersom jag hela tiden får blandade och förvirrande svar om vad de har och vad de inte har eller vad jag ska göra och vad jag inte har gjort, dvs. varför jag känner att jag får en övergång. Men vad jag kan berätta är vad du behöver göra är ganska lång och stegen är för att använda en bonus utan insättning: 1- uppenbarligen tillfredsställa genomspelningskravet, 2- insättning $25, 3- Satsa $25 x1, 4- komplett telefonsamtal verifiering med supportpersonal, 5- skicka dina dokument som id-kort eller körkort fram och bak, ett adressbevis som elräkning eller annan räkning, och även ett ansökningsformulär för uttag med din grundläggande information och eventuell kreditkortsinformation du kan ha använt för att sätta in. (Jag använde kryptoinsättning och berättade det för dem flera gånger samt informerade dem om att jag inte äger eller har ett kreditkort). Jag kan berätta att jag uppfyllde genomspelningskraven, jag satte in $25, jag satsade $25, och jag avslutade telefonsamtalsverifieringen med supportpersonalen och i slutet av samtalet sa hon att mitt konto var helt verifierat. Före under och efter dessa steg skickade jag e-postmeddelanden fram och tillbaka (av vilka jag har skickat några till dig) även i avslutande bilder av mitt ID-kort fram och bak samt min elräkning och ansökningsformuläret för uttag. Jag har även angett i dessa mejl att jag inte äger eller har ett kreditkort och att jag använde krypto för att sätta in och jag skulle vilja behandla ett kryptouttag. Jag specificerade beloppet för uttaget samt gav dem min Bitcoin-adress. Annat än det kan jag bara säga att det har varit väldigt förvirrande, extremt frustrerande och utdragen process med flera olika svar från flera olika människor. Jag har fått svar som säger att nu måste jag göra det här eller nu måste jag göra det som jag sedan i sin tur gjorde. Sedan har jag några mejl där de säger att jag inte skickade vissa dokument vilket jag gjorde. Det har bara varit galet och frustrerande men jag har gjort allt och skickat allt till 100% helt på min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Senast jag pratade med casinot var för två dagar sedan jag ringde deras kundtjänst. Jag fick veta att de kunde se alla mina dokument i e-postmeddelandena men att ekonomiavdelningen fortfarande behövde godkänna dem och granska dem. De gav mig ekonomiavdelningens e-postadress och rådde mig att maila dem och be dem granska och godkänna mina dokument, vilket jag mailade dem på faxback@luckytigercasino.com.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Begärde du det via länken i e-postmeddelandet eller direkt via e-post skicka till dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har precis fått mejlet i morse om att mitt konto har godkänts för uttag! Woo ho! Verifieringen är nu 100 % klar! Jag begärde ett uttag och nu får vi se om jag får det eller inte. Hoppas verkligen det..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Swolfe7575,
Jag är glad att höra att verifieringen är klar. Meddela oss när återkallelsen har behandlats så att vi kan avsluta klagomålet därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kommer säkert att meddela dig... väntar fortfarande...
Automatiskt översatt:
