Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Lucky Tiger Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 125 €
Lucky Tiger Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat dokument i 2 veckor nu, ibland svarar de, ibland händer ingenting, men ingenting händer för att få pengarna uttagna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära petrimyrskyluoto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat ett ID-kort fram och bak bankkort fram och bak elräkning kasino uttag ansökan kort autentisering alla minst 3 gånger allt började 25 12 när jag vann jackpotten 5000 euro och lite mer sa de att jag bara kan ta ut 125 euro jag vet inte om det stämmer senast jag skickade 5. 12 till bekräftelsemailet som innehöll alla mina bankuppgifter, de sa att om jag svarar på mailet så bekräftar jag att all information är korrekt och tar ansvar. Idag fick jag en sp att jag ändå ska göra en telefonbekräftelse, jag ska kontakta liechat så ringer någon mig därifrån, jag pratar inte engelska så det är svårt. det är allt varje gång jag skickar något är det ok men det räcker inte att de alltid kommer med något nytt krav de försenar saker med flit. det är uppenbart att lura folk ppm240000 Petri storm kredit
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, petrimyrskyluoto. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej petrimyrskyluoto,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag blev nervös, jag spelade bort pengarna, de fortsatte att be om samma dokument som de redan hade accepterat, det fortsatte och fortsatte, men där gick jackpotten 5500e, men ett varningsord till andra spelare kan du inte få dina pengar därifrån, jag gjorde telefonidentifieringen 3 gånger, efter att ha accepterat alla dokument, accepterades telefonidentifikationen och när du var tvungen att dra tillbaka, började du begära pengar dokument från början ppp200000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
