Spelaren från Australien begärde ett uttag och efter cirka 4 veckors väntan på betalning bestämde hon sig för att göra ett klagomål. Efter att ha skapat en Bitcoin-plånbok fick spelaren en betalning inom några dagar, cirka 5 veckor efter begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Trots min fortsatta korrespondens och deras försäkran om att de har betalat mig de 120 $ jag vann genom en bonus utan insättning på 20 $, har pengar inte nått mitt konto. Detta har pågått sedan den 20 november 2021. De tog 2 veckor att faktiskt behandla betalningen till att börja med, sedan mottogs den inte. Jag klagade till dem och de erbjöd mig då en Bitcoin-betalning istället – vilket jag tackade nej till eftersom jag inte använder Bitcoin. De försäkrade mig sedan om att de hade skickat om betalningen. Återigen, inte mottagen. Så jag bad dem att förse mig med bevis på att de faktiskt hade betalat mig. De gjorde inte. Jag mailade dem IGEN för att bekräfta mina kontouppgifter. De skickade sedan ett e-postmeddelande som bekräftade mina kontouppgifter och försäkrade mig att betalningen hade skickats för ungefär 5 dagar sedan. Betalning förblir oredovisad.
Jag har aldrig handlat med ett kasino som tar en hel MÅNAD att betala ut sina kunder. Detta är helt oacceptabelt. Jag ska inte hela tiden behöva mejla och trakassera dem för att betala ut ett så litet belopp, speciellt efter att det har bekräftats att jag har uppfyllt alla omsättnings- och insättningskrav. Helt orättvist och oprofessionellt.
Bästa Lexapro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarade KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack så mycket för att du tog emot mitt klagomål, det uppskattas mycket 🙂
Ja, jag klarade KYC-verifieringsprocessen. Mitt konto har verifierats. Men nej, jag har aldrig gjort ett uttag med detta casino tidigare.
Jag kommer att vidarebefordra e-postkorrespondensen mellan mig och kasinot, tillsammans med ett par skärmdumpar av min kontobok - vilket som tidigare Account Manager för ett medelstort företag inte är meningsfullt för mig. Det finns heller inga uppgifter om mina kontouppgifter som de ska ha gjort insättningen till. Två gånger enligt dem. De bekräftade mina kontouppgifter med mig nyligen och försäkrade mig att de hade gjort betalningar till det kontot, igen, men det är mycket tydligt att pengar inte har mottagits till mitt faktiska konto. Jag vet verkligen inte vad de har gjort.
Tack igen, kommer att vidarebefordra nämnda dokument via tillhandahållen e-post.
Vänliga Hälsningar,
Alexia S
Tack så mycket Lexapro för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Lexapro,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Tiger Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Lucky Tiger Casino-team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats fullt ut och när kan de förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Alexia,
Tack för att du vänder dig till oss med denna fråga.
Vi informerades av Lucky Tigers finansavdelning att bankbetalningen har studsat tillbaka. Teamet utreder detta ärende med banken för tillfället. Vänligen meddela om det skulle vara möjligt för dig att skapa en Bitcoin-plånbok, så att pengarna kan skickas dit igen.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Det är intressant, jag har fått många vinnande insättningar från andra casinon tidigare - inte en enda gång har jag någonsin haft några problem med att betalningar tydligen studsar tillbaka, inte en utan två gånger nu? Speciellt eftersom jag bekräftade att mina bankuppgifter var korrekta.
För att vi skulle gå runt i cirklar bestämde jag mig motvilligt för att öppna en Bitcoin-plånbok. Jag informerade sedan "Maddie" på LuckyTiger Casino om detta via e-post igår. Jag angav min plånboksadress för insättning av Bitcoin. Jag har sedan dess fått ett svarsmail, för 2 timmar sedan, som förklarar att Bitcoin har satts in. Gissa vad? Den är inte där. Ingen Bitcoin-insättning har mottagits. Och nej, det är inget fel på mitt Bitcoin-konto heller.
Detta är 3:E GÅNGEN en insättning har uppenbarligen gjorts och misslyckats. Varför? Förklara varför det verkar nästan omöjligt att ta emot pengar från ditt kasino?
Kära Alexia,
Som vi informerades av Lucky Tigers finansavdelning bekräftade du mottagandet av betalningen till BTC-plånboken till dem. Observera att Blockchain också återspeglar transaktionen som genomförd.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Ja, pengarna har NU kommit in, inte när jag fick beskedet att de redan var skickade. Jag hoppas att detta har varit en lärorik upplevelse för din kundtjänst och betalningsavdelning.
Tack för att du äntligen respekterade betalningen.
Ett mycket stort tack till Casino Guru - jag uppskattar dina obetalda ansträngningar för att hjälpa mig att ta emot min betalning. Ni är grymma.
Alexia S********o.
Tack, Alexia, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Lucky Tiger Casino-team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
