Spelaren från Kansas hade mött flera verifieringskrav som hade förhindrat uttag. Klagomålsteamet hade förklarat vikten av processen Know Your Customer (KYC) och bad spelaren om detaljer om de dokument han hade tillhandahållit. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Det absolut sämsta onlinecasinot överlägset. Chatten är oprofessionell. De insisterade på att jag skulle gå igenom en lång telefonverifiering och damen sa att jag kunde dra mig tillbaka efter det samtalet, jag tjänade tillräckligt för tillbakadragande, bara för att mötas av ett annat "verifieringskrav". GÅ INTE GENOM DENNA WEBBPLATS. De låter dig sätta in mindre än uttagsbeloppet i vetskap om att de gör det omöjligt att hoppa igenom. Damen erkände att det var strukturerat till förmån för kasinot och stammade sedan när jag fångade det och begärde en ljudlogg över det "inspelade" telefonsamtalet. Jag har inte fått samtalet.
Kära InhalantGains,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
