Spelaren från Norge öppnade ett konto, satte in pengar, aktiverade välkomstbonusen och uppfyllde alla omsättningskrav. Men efter att ha skickat in dokument för verifiering stängdes hans konto och hans vinster konfiskerades utan förklaring. Efter att ha pratat med kasinot genomförde de en intern granskning av situationen och beslutade att återställa spelarens vinster och öppna sitt konto igen. Spelaren fick utbetalning av sina vinster och fallet löstes.
Hej Casino Guru Team, jag öppnade ett konto på detta casino, satte in pengar och aktiverade välkomstbonusen, vann, uppfyllde mina omsättningskrav och efter det skickar jag mina dokument till dem.
Efter en dags väntan skickade de mig ett e-postmeddelande och sa att de stängde mitt konto och konfiskerade mina pengar. Jag vet inte vad jag gjorde för fel och varför de tog det här beslutet.
Bästa richie22v,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen förtydliga när exakt du öppnar ett konto på detta casino?
Förstår jag rätt att kasinot inte gav någon tydlig förklaring angående det stängda kontot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skapade mitt konto den 24.09. Jag vidarebefordrade mejlen! Tack!
Tack så mycket, richie22v, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej richie22v,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Lucky Spins Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Lucky Spins Casino,
Kan du ge lite insikt i orsaken till att spelarens konto har stängts och pengar beslagtagits?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej richie22v,
Jag har pratat med kasinot via Skype. Efter att ha granskat situationen internt tog casinot beslutet att återställa ditt saldo och öppna ditt konto igen. De vill också be om ursäkt för eventuella besvär.
Vänligen bekräfta ovanstående och att ärendet nu är löst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack!
Stäng inte detta klagomål förrän jag har fått mina uttag!
Ha en bra dag!
Hej richie22v,
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills vi hör att du har fått dina betalningar. Meddela oss när du har fått dem.
Vänliga Hälsningar,
Adam
De öppnade mitt konto igen, men jag måste fortfarande vänta tills jag kan göra några uttag/insättningar.
Hej richie22v,
Casinorepresentanten har uttalat att du ska kunna göra ett uttag nu. Kan du meddela mig om det fungerar?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå!
Gjorde uttaget och väntar nu.
Hej richie22v,
Tack för uppdateringen, vänligen meddela oss när betalningen har tagits emot så avslutar vi klagomålet som "löst".
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå! De skickade! Tack så mycket Casino Guru!
Hej richie22v,
Jag är glad att höra att du har fått din betalning.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, richie22v, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
