Spelarens uttag försenades av okänd anledning. Våra första försök att kontakta kasinot var inte framgångsrika men senare kontaktade casinorepresentanten oss och började undersöka fallet. Efter en månad var problemet äntligen löst och spelaren fick sina vinster. Klagomålet avslutas när det är löst.
För mer än två veckor sedan uppfyllde jag villkoren med registreringsbonusen och skickade och bytte ut legitimation mot uttagsansökan. Naturligtvis kan du skicka in igen. Men plötsligt svarade jag inte på chatten, och jag skickade flera mejl, men jag fick inget svar. Tills dess fanns det alltid ett svar,
Det finns ingen. Jag får bara reklammejl.
Hej L,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Red Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta exakt när du begärde återkallelsen och när började du verifieringsprocessen? När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Observera att det kan ta upp till 14 dagar att få dina första vinster efter att du har avslutat verifieringsprocessen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag ansökte om uttag den 12 maj, och skickade min legitimation, men jag skickade in den två gånger eftersom bilden inte var bra. Jag fick inget svar så när jag kontaktade chatten blev jag tillsagd att vänta i 2 dagar och även om jag väntade fick jag ingen kontakt. Jag slutade göra det och Gmail sa till mig att jag ville veta situationen ungefär 5 gånger, men jag fick inget svar. Det har gått över 2 veckor, så jag har rapporterat det här.
tack
Hej L och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej jag,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet med att kontakta kasinot.
Jag skulle vilja bjuda in Lucky Red Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen. Förmodligen kan du dela med dig lite mer information om orsakerna till att spelarens begäran om uttag fortfarande inte behandlas efter mer än 14 dagar?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Nick-san Natalia-san Hej 😊 Tack. Först och främst, istället för att mejla mig, berättar chatten mig vad jag heter. Jag fick inget svar via e-post. Den är till exempel inte under granskning.
Det är helt ignorerat 😭
Du kan dock bara kontakta insättningskampanjen.
Jag är ledsen, tack 🙏
Jag skulle vilja be Lucky Red Casino att svara på detta klagomål. Jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar och om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi tyvärr att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej, tack för din hjälp. Jag är väldigt ledsen att kundens frågemail ignoreras helt trots att insättningskampanjen är välkontaktad.
Det är väldigt tråkigt att ignorera uttaget på $150. Jag har inget annat val än att vänta på kontakt.
Jag hoppas att andra kunder inte kommer att känna sig ledsna. Tack för ditt fortsatta stöd 🙇♀️
Kära L,
Jag är väldigt ledsen att säga detta, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående ditt problem, kan vi inte fortsätta att lösa ditt klagomål och är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Hälsningar,
Natalia
Hej alla,
Vi har återupptagit klagomålet efter kasinots begäran. Följande information skickades via e-post från Lucky Red Casino-representanten:
Hej,
Jag har precis märkt att detta har stängts, vänligen var säker på att vi har att göra direkt med spelaren. Vi ser bara till att allt är korrekt översatt på grund av de olika språken som talas.
Tack,
Klubbvärldslaget
Bästa L, kan du bekräfta informationen om att du är i kontakt med kasinot angående ditt problem?
Hälsningar,
Natalia
Tack för all hjälp 👍 luckyred säger till dina vänner som det sämsta casinot.
Dessutom för att förhindra offer som jag. Inte nog med att det inte accepterade uttag vid runt 150 💲, utan det var ett fruktansvärt företag som ignorerade mejl i hela företaget. Jag hoppas att det inte finns fler offer 🙏
Vi kan inte förlåta ett företag som gör bilden av onlinekasinosituationen sämre.
Tack så mycket till casinoGuru för din vänlighet.
Det finns ingen kontakt från casinot. Uttag ignoreras helt, bara genom att kontakta kampanjen för att be om en insättning.
Det är ett företag som till och med ljuger. Jag är väldigt ledsen.
Hej Lemongold,
Kan du bekräfta, har du fått vårt e-postmeddelande från den 15 juni eller något tidigare?
tack,
Klubbvärldslaget
Hallå. Jag fick bara ett mail om insättningsbonusen 😊 Jag har inte fått något mer. Chatt och e-post ignorerades helt från mitten.
Hej Lemongold,
Vänligen kan du kolla din spam och skräppost i din e-post den 15 juni för att se om du kan hitta ett mejl från oss?
tack,
Klubbvärldslaget
LUCIG RÖD
Jag har bekräftat det nu.
Jag blev kontaktad.
Jag är mycket ledsen för detta.
Jag är ingen anspråkare. Berätta bara sanningen.
Jag kommer att svara på ditt mejl. Tack 🙏
Hej Lemongold,
Vi är lättade att du har det. Vänligen följ e-postmeddelandet, om du har ytterligare problem låt oss veta så hjälper vi dig gärna även här.
Hälsningar,
Klubbvärldslaget
Hej alla,
Jag är glad att höra att du lyckades ställa in kommunikationen för att lösa problemet.
Kära L, snälla, kan du informera mig om det har skett några förändringar i statusen för din begäran om uttag? Jag kommer att ställa in en timer för dig i 10 dagar och jag hoppas verkligen att höra om eventuella positiva resultat från dig.
Hälsningar,
Natalia
Tack 😊
Lucky RED svarar artigt. Jag kontaktar dig när allt är löst.
Kära L, tack för att du håller mig uppdaterad. Jag ställer in timern på ytterligare 10 dagar åt dig, jag hoppas att problemet med din begäran om uttag kommer att lösas inom denna tidsram.
Hälsningar,
Natalia
Kära L,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Hög procedur pågår. Vi kommer alltid att kontakta dig om det blir några framsteg.
Det är svårt att passera med mitt ID. Även bevisbilder som har dragits tillbaka efter att ha fått OK från flera företag hos värdepappersbolag och andra nätcasinon förlängs. Det kan fortfarande ta lite tid. Ursäkta mig
Kära L, tack så mycket för uppdateringen. Jag hoppas att du fortfarande är i kontakt med casinot och att ärendet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag ställer in timern på ytterligare 14 dagar åt dig. Snälla, håll mig informerad om fallet.
Vänliga hälsningar,
Natalia
ja
Jag kommer definitivt att kontakta dig.
God kväll, jag har precis bekräftat betalningen.
Tack till casinoGuru för en lång tid.
Och tack luckyRED också.
Tack ✨✨
Kära L,
Det här är verkligen fantastiskt att höra från dig! Jag är glad att ditt problem äntligen är löst och att du har fått betalt. Jag kommer att avsluta ditt klagomål som löst nu.
Tack så mycket för att du använder vårt klagomålslösningscenter! Vi uppskattar ditt förtroende och hoppas att inget liknande någonsin kommer att hända dig igen på några onlinekasinon. Men vid eventuella problem är du alltid välkommen att kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig 🙂
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
