Lucky Red Casino - Spelarens begäran om uttag avvisas över säkerhetskoden.

Jag gjorde min verifieringsprocess igår innan jag gjorde min insättning. När det var klart satte jag in och vann. Jag ställde in för ett uttag och skickade ett mail om att de inte kunde läsa min information så jag ångrar den exakta bilden igår kväll & framsidan av kortet som användes. De kunde läsa det förutom att de insisterar på att ha en kopia av baksidan av mitt kort med min säkerhetskod. Jag meddelade min bank och de sa åt mig att inte ge det. Framsidan av kortet var allt som behövdes. Jag pratade precis med en kundtjänstrepresentant som informerade mig om att jag inte skulle få betalt om jag inte angav min säkerhetskod. Det här är att stjäla från mig. Om de inte kommer att betala för en tjänst som jag betalade för, bestrider jag mitt insättningsbelopp eftersom jag inte fick vad jag betalade för och det kommer att överlämnas till bedrägeriavdelningen. Jag spelar många kasinon och jag har aldrig varit tvungen att skicka en kopia av min säkerhetskod. Förhoppningsvis kan du hjälpa till att lösa det här problemet.

Hej Cmathis24,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Red Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Jag pratade med kundtjänst i torsdags innan jag gjorde en insättning. Jag fick rådet att verifiera mitt konto så att jag skulle få allt klart. Jag skickade mitt ID, framsidan av kortet jag använde för att sätta in och min selfie. Jag var säker på att allt var bra. Jag gjorde min insättning och jag ville ta ut mina $589 vinster. Jag ringde i fredags och fick veta att dokumenten inte var tydliga och att de behövde baksidan av kortet med säkerhetsnumret. Jag skickar illa upp dokumenten förutom min säkerhetskod. Jag spelar onlinekasinon och har aldrig blivit tillfrågad om min säkerhetskod: Jag ringde min bank och de sa till mig att inte skicka säkerhetskoden eftersom den inte behövdes för att sätta in på mitt kort. Jag ringde ett nytt samtal och fick veta att om jag inte gav säkerhetskoden skulle jag inte få betalt. Detta var fredag. Jag har e-postmeddelanden som klagar på att jag började skicka efter ett pappersspår men jag var tvungen att ringa för att få svar. Jag fick återigen veta att om jag inte skickade säkerhetskoden skulle jag inte få betalt: jag sa att jag inte skickade den. Jag frågar efter kuriren eftersom jag skulle betala $25 för att få mina pengar och fick avslag och fick veta att jag var tvungen att skicka säkerhetskoden. Jag sa till dem att jag hade gjort allt som begärt av mig: de hade inga problem att ta mina pengar och om de skulle stjäla mina vinster skulle jag bestrida avgifterna och överlämna det till bedrägeri eftersom jag hade betalat för en tjänst som jag gjorde får inte. Bedrägeriavdelningen tittar på mitt konto nu. Jag ringde igen idag och fick veta exakt samma sak som jag var tvungen att skicka in mina säkerhetsnummer och jag sa nej; och fick höra att jag "inte ville åka dit". Jag sa att jag inte hade några problem att "åka dit" och skulle fortsätta klaga tills någon tog mig på allvar och det tog inte 5~7 dagar att sätta in min vinst eftersom det skulle ske omedelbart precis som min insättning togs direkt, och jag kände att jag blev lurad. Jag lade på luren på den oförskämda mannen och det är den sista kontakten jag har haft med kasinot. Inget företag har någonsin krävt min säkerhetskod: det finns absolut ingen logisk anledning att hålla inne mina vinster i 5-7 dagar eller kräva min säkerhetskod. Jag har bara varit i kontakt med den här avdelningen sedan jag idag fick beskedet att jag inte ville åka dit. Jag gjorde allt som krävdes, har e-postmeddelanden och skärmdump av vad jag är skyldig. Jag vill bara ha det jag vann. Jag spelar dagligen på andra sajter och har ALDRIG blivit debiterad $25 för att få mina pengar eller ber ALDRIG om min säkerhetskod och betalades ut direkt. Jag vill bara ha det jag vann; och kommer aldrig att använda den här sidan igen. Jag är beredd att fortsätta gå vidare tills jag får mina pengar. Tack igen för ditt svar och om något behövs från mig förutom säkerhetskoden vänligen meddela mig. Jag vill bara gå vidare från den här mardrömmen.

Jag har lämnat in begäran om information

Jag försökte skicka mejlen men det överskred gränsen

Jag fick 6 timmar på mig att svara på den information du begärde. Jag hade informationen till dig i god tid.

Detta har pågått i 3,5 dagar. Jag har försett dig med dokument som backar upp allt jag klagade på.

Jag förstår inte varför denna "utredning" tar så lång tid. Jag fick en tidsram för att svara vilket jag gjorde; Jag har tillhandahållit de begärda dokumenten: de begärda uppgifterna och jag känner att jag borde ha ett svar inom 6 timmar, samma ram som jag fick. Jag har tillhandahållit obestridda dokument; alla vet att det inte krävs en säkerhetskod för att få en betalning och lagligt borde jag inte behöva tillhandahålla det för mitt skydd. Det är tydligt uppenbart att jag är skyldig $559. Det är ett faktum när du sätter in pengar på ett bankkort så fortsätter det direkt, precis som det togs ut från mitt konto. Jag begär att pengarna jag är skyldig mig sätts tillbaka på mitt kort idag. Det finns absolut ingen anledning att hålla uppe betalningen, eftersom jag inte kommer att ge min säkerhetskod, vilket är den enda anledningen till att detta ens händer. Det bör inte ta 5-7 dagar: teknik Jag bör inte debiteras $25 för att få pengarna, men ta det. Jag har läst klagomålen och nästan varenda en beror på att detta casino inte betalar folk i tid om de ens får betalt. Att förlora affärer på grund av något som detta casino kräver är den mest upprörande situation jag någonsin upplevt. Jag tänker inte sluta, så varför inte bara betala mig det som lagligen är mitt och gå vidare. Detta är en av de fattigaste affärsmetoder jag någonsin sett. Jag kan bara föreställa mig hur mycket detta har kostat detta casino. Även om detta är ingenting jämfört med vad det ger, så kommer den ständiga förlusten av kunder och mun till mun till slut kosta dig pengar. Det här är löjligt och jag är verkligen besviken över att detta har fortsatt så länge som det har gjort, över en fråga som jag juridiskt sett aldrig borde ha blivit ombedd att tillhandahålla.

Låt avstängningen och spelet sluta och gör bara det rätta och betala mig vad som är lagligt skyldig.

Hej Cmathis24,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Hej Cmathis24,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.