Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att de fick en check, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Lucky Red Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 305 $
Lucky Red Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
jag satte in 120. från mitt visum. efter att ha spelat i 2 dagar vann jag 305. Nu tar de 25,00 för att ta ut vilket jag gick med på. sedan vill de ha bild på fram- och baksidan av körkortet, vilket jag gjorde. sedan ville de ha andra dokument som bekräftade min adress. Jag skickade en kopia av titeln för min bil tillsammans med fram- och baksidan av mitt pass. då ville de ha en selfie jag gjorde det. sen började det fram och tillbaka. bilden stämde inte, glömde baksidan av licensen vilket jag inte gjorde. Det är väldigt tydligt för mig att de inte kommer att lämna tillbaka mina pengar. Jag är 70 år men inte dum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära sagbags1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta exakt när du skickade det senaste dokumentet? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
de sista dokumenten skickades den 25 maj. de agerar som om de vill hjälpa mig men fortsätter att avvisa och säga saker som att jag skickade framsidan av licensen och sedan baksidan av passet. då måste selfien bli tydligare. sedan ringde de min fasta telefon för att verifiera hemvist. Jag tittar på vad jag skickade dem och allt ser bra ut. De har en tydlig bild av mitt körkort, fram och bak, pass, fram och bak. kopia av min biltitel. körkortet och passet har en bild på mig. sedan ringde de min fasta telefon för den muntliga verifieringen. enda föremålet som kan vara tveksamt är selfien. datorn kanske inte tar en selfie rätt. Jag använder bara min fasta telefon och måste låta datorn ta selfien. Jag adopterade 2 barn med mindre verifiering än så här. Det låter säkert som att de har den här ritualen att gå fram och tillbaka tills spelarna ger upp. Jag har läst andra recensioner på lucky red casino där andra har problem med detta problem. Jag förstår att vissa människor kan ha problem med den här verifieringsprocessen (särskilt seniorer) men jag dubbelkollade alla bilder jag skickade dem och de är alla tydliga
bilder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, sagbags1. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Senaste dokument skickades den 25 maj. Jag letade upp lucky red moderbolag är club world casino group. Det visar att alla klubbvärldens kasinon inklusive lucky red att det är olagligt för dem att acceptera spel från någon i staten Arizona. och efter att ha läst andra klagomål från alla klubbvärldens kasinon med liknande problem som jag har att mina chanser är mycket goda att jag inte kommer att få mina vinster. av vad jag läser har de ett fruktansvärt rykte. tack ken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Har casinot informerat dig om att du inte kommer att få utbetalning?
Dessutom har jag fortfarande inte fått kommunikationen mellan dig och casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, casino sa inte att de inte kommer att ge mig vinsterna. De sa att jag skulle behöva börja om hela processen vid ett senare tillfälle.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vilken process - verifiering av ditt konto? Det skulle vara till stor hjälp om du vidarebefordrade kommunikationen mellan dig och kasinot till mig (min e-postadress är kristina.s@casino.guru ). Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
de skickade mig e-post den 2 juni och sa att jag har klarat verifieringsprocessen. så det här låter lovande
men jag ska vänta några dagar och se om de skickar mig 305:an som jag vann minus deras 25:a serviceavgift. Inte säker på om det var ditt inflytande eller att jag störde dem just nu. Jag skulle vilja tacka dig på förhand om denna transaktion verkligen kommer att ske.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det låter som att vi är på rätt väg! Snälla, håll oss uppdaterade och låt oss veta om det är något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick kurircheck via fed ex idag för 270,00. Jag gick för att sätta in den i min check och fick veta att det kommer att finnas en 45 dagars hållning på checken och en bankavgift på 35. dollar. tack för hjälpen. Jag måste ranka detta kasino som D-. De får det verkligen att se ut som att det är du som gör misstag och vill att du bara ska spela dina vinster istället för att ta ut pengar. vi kan avsluta vår korrespondens och tack igen.. lärdom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, sagbags1. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
