Lucky Red Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

På din rekommendation jag spelade på kasinot trodde jag att precis som alla kasinon jag spelade skulle de acceptera det skannade foto-ID:t istället ville de ha en uppladdning och jag är inte tekniskt kunnig att hedra tillräckligt för att göra det adjö 600$ Tack Mr. Guru

Ed. B***

Kära Edwin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att du har avstått från dina vinster för att du inte kan ladda upp nödvändiga dokument? Varför har du inte bett casinot att hjälpa dig med det?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

De säger till mig att kontakta livechatt tro mig de är absolut aningslösa Jag mailade en vädjan till skribenten av e-postmeddelandet som vanligt kontakta livechatt

Tack så mycket för ditt svar, Edwin. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.

e-post raderat

Tack för ditt email. Jag ser att kasinot bad dig att ladda upp några dokument. Förstår jag rätt att du har tillhandahållit allt?

ladda upp mitt foto-ID på deras länk av följande anledningar att jag inte kan webbkamera min dator har ingen kamera. Jag har en enkel mobiltelefon, inte en smart telefon och när jag lägger mitt foto på länken avvisas det. Jag skickade dem ett skannat e-postmeddelande som de inte accepterar. Talade en kundtjänstrepresentant mycket trevligt osv. men hittills ingenting Tack för att du försökte få mina pengar men jag är inte säker på att du kommer att lyckas

Tack så mycket edwin för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Edwin,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Lucky Red Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Lucky Red Casino,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering och förklara vad som kan behövas för att slutföra processen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

fick ett e-postmeddelande från Shane som sa att jag skulle ringa gjorde det men de insisterar fortfarande på att jag ska skicka id-verifiering med hjälp av deras länk som kräver uppladdning eller webbkamera, vilket jag inte kan göra. Om du skickar ett mejl till mig kan jag bifoga brevet

Hej edwin,

Vidarebefordra all relevant kommunikation till min e-postadress, adam.m@casino.guru .

Får jag fråga, finns det kanske någon familjemedlem eller vän som kan ta bilden åt dig, kanske med en telefon, och sedan skicka den till dig via e-post?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag har ingen som bor nära mig. Om jag kunde få någon att göra det åt mig skulle jag inte ha några problem. Jag förstår dina begränsningar och jag uppskattar din insats men jag är rädd att jag förlorade striden. Tack ändå

Kära Edwin,

Tack för att du vidarebefordrade mejlet till mig. Kasinot uppgav i mejlet att de " har pratat med kassörskan som har gett oss en lösning ".

Får jag fråga dig vad den här lösningen var? Jag väntar fortfarande på ett direkt svar från kasinot, så låt oss ge dem lite mer tid att svara.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag behöver inte skicka in en selfie

Kära Edwin,

Jag har tagit kontakt med casinot via Skype och jag väntar på mer information. Som sådan kommer jag att förlänga timern. Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.

Vänliga Hälsningar,

Adam

tack så mycket för allt du har försökt göra jag är tacksam

Kära Edwin,

Jag väntar fortfarande på ett ytterligare svar från kasinot, kan jag fråga om det har skett några framsteg under tiden?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Nytt mejl skickas i bild på samma sätt som laddas upp osv

Kära Edwin,

Kasinot har sagt att de arbetar med dig för att lösa det här problemet, har du kunnat komma längre med verifieringen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Edwin,

Vi har skickat en begäran om ett ID att ladda upp som vi inte har fått tillbaka. Så vi skickar om begäran till dig inom kort.

Hälsningar,

Lucky Red Team

De återbetalade min deposition. Jag kan inte följa deras begäran. Jag anser att ärendet är avslutat tack för din hjälp

Tack för att du informerade oss om resultatet, Edwin.

Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Adam