Lucky Red Casino - Spelaren är missnöjd med den totala kasinoupplevelsen.

de gjorde narr av mig 2 veckor. många e-postmeddelanden säger alltid samma sak. Jag har skickat allt de har bett om och de säger att de inte får det, de ljuger alltid och de har inte gjort min insättning och ingen löser dig. de är tjuvar och lögnare. de leker med ditt tålamod och behandlar dig som en dåre. de gör narr av dig med sina lögner. Gå inte för att spela där

Kära Michiden83,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ber om ursäkt, men jag är inte säker på att jag förstår ditt problem korrekt. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa denna situation, men innan du gör det, skulle du vara så snäll och beskriva ditt problem mer i detalj? Försöker du skicka dokument för att verifiera ditt konto? Har du gjort en insättning, men den har inte krediterats till ditt casinokonto?

Snälla, om det finns någon kommunikation mellan dig och kasinot som kan hjälpa oss att gå vidare med ditt ärende, tveka inte att skicka det till min e-postadress kristina.s@casino.guru. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa denna fråga så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag VINNA 900 $ för flera veckor sedan. De fick mig att kolla via telefon och per post. och jag gjorde det. Sedan ber de om bilder på mina kreditkort, mitt körkort och adress Bill och jag gjorde det igen mer än tio gånger e-post och de har aldrig deponerat mig något. de bara ljuger och gör ursäkter. Jag har ringt och skrivit via e-post och chat och de betalar inte för mig. det är ett hån

Tack så mycket Michiden83 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Michiden83,

Jag tar över ditt klagomål. Vad är orsaken till att KYC-processen ännu inte är klar? Det bör finnas ett e-postmeddelande från kasinot där de dokument eller information de behöver för att slutföra verifieringen. Kan du vänligen vidarebefordra alla relevanta konversationer till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? Det kan hjälpa oss att hitta vad problemet är.

Hej Michelle,

Tack för mailet. Du bifogade fyra bilder men de var praktiskt taget tomma, det var bara rektanglar. Borde dessa vara de bilder du skickade till kasinot? Om bilderna inte laddades korrekt, kan det vara anledningen till att kasinot uppger att du inte skickade några. Kan du vänligen dubbelkontrollera om du kan se bilderna i dina skickade e-postmeddelanden?

Kära Michelle,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.