Jag har varit med lucky nugget i nästan 2 år nu och inte en enda gång hade jag några problem med dem. Uttag var lätta och hade aldrig några klagomål där, tills nyligen den 21 juli 2023 hade jag vunnit den mega moolah gula jackpotten, jag är exalterad och över månen gjorde jag till och med en skärmdump av mina vinster, bara för att få reda på det några dagar senare efter att ha undrat varför mitt uttag inte lyckades få reda på att den 25 juli 2023 hade de stängt av mitt konto och jag kunde inte längre komma åt mina pengar eller komma i kontakt med ledningen. De senaste 3 veckorna har jag precis sprungit runt av kundtjänst och sagt "det är under granskning, vänta på svar från ledningen" inte en enda gång sedan de stängde av mitt konto har de gett mig en anledning till varför de hade gjort detta. Det är orättvist, och jag har skärmdumpat alla konversationer jag har haft med kundtjänst bara för att bevisa på min sida vad de alla har sagt. Tyvärr när jag begärde en utskrift från dem av våra konversationer sa de att du borde få ett e-postmeddelande inom 48-72 timmar. Naturligtvis ännu en gång, jag har kollat skräppost/skräppost och inte 1 skickades. Inte säker på vart du ska gå härifrån. Alla råd skulle vara bra.
Sidanteckning. Jag försökte ladda upp alla bevis via uppladdningsbilagor i slutet men det står hela tiden att det inte gick att ladda. Finns det något annat sätt jag kan skicka för att hjälpa till med mitt krav?
I've been with lucky nugget for almost 2years now and not once did I have any problems with them. Withdraws were easy and never had any complaints there, until recently 21st July 2023 I had won the mega moolah yellow jackpot, I'm excited and over the moon I even made a screen shot of my winnings, only to find out a few days later after wondering why my withdraw was not successful to find out that on the 25th of July 2023 they had suspended my account and I could no longer access my funds or get in contact with management. These last 3 weeks I've just been getting the run around by customer service saying "its under review please wait for a response from management" not once since they suspended my account have they given me a reason why they had done this. Its unfair, and I've screen shot all conversations I've had with customer service just for proof on my side of what they have all have said. Sadly when I requested a transcript from them of our conversations they said you should receive an email withing 48-72hours. Of course yet again, I've checked junk/spam mails and not 1 was sent. Not sure where to go from here. Any advice would be great.
Side note. I tried to upload all evidence via upload attachments at the end but it keeps saying failed to load. Is there any other way I can send through to help with my claim?
Automatiskt översatt:
