Ahmad från Tyskland tog en bonus och slutförde satsningen, men när han försökte ta ut pengarna informerade kasinot honom att han spelade ett begränsat spel. Detta spel var tillåtet när han satsade på bonusen.
Automatiskt översatt:
Lucky Luke Casino - Spelarna anklagades för att ha åsidosatt bonus T & Cs.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 263 €
Lucky Luke Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.1
Lucky Luke Casino har ett säkerhetsindex på 6,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Casino ändrade bonusvillkor efter att jag spelat och vunnit. Jag slutade spela Mystery Joker 600 den 16.12. Inte så länge efter det (efter att jag begärde ett uttag) casino beslagtagna pengar. De sa att jag spelade spelet som var begränsat till bonus. Jag kontrollerade villkoren och det var verkligen begränsat. Saken är att de blockerade spelet 20.12, vilket tydligt kan ses på skärmdumpen som jag bifogade. (Datumet är på det övre högra hörnet, text markerad med grönt - nytt tillägg på det datumet). Så kasino ändrade villkoren för att konfiskera uttag men faktiskt spelade jag enligt reglerna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Ahmad.
Vi är mycket ledsna att höra om dina problem. Casinon kan inte ändra reglerna i efterhand och straffa dig för det. Har du din spelhistoria? Vi kommer att kontakta kasinot och försöka hitta en lösning åt dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Ahmad.
Ja, jag har kontrollerat din spelhistorik och allt ser bra ut. Vår åsikt är att kasinot ska betala dina vinster.
Vi väntar nu på casinosvaret. Det kan ta lite tid. Var tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Ledsen för förseningen vi var ganska upptagen de senaste dagarna.
Jag undersöker med vårt ekonomisteam vad som hände, det verkar som om det var kommunikationsproblem mellan avdelningarna.
Så snart jag får svar kommer jag tillbaka till dig.
Hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Lucky Luke Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Det verkar som om finansgruppen gjorde sitt jobb ordentligt eftersom spelet alltid har varit förbjudet med en bonus. Vi kontrollerar för närvarande om det inte var synligt vid tidpunkten för spelet och i så fall varför.
Hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Lucky Luke casino. Spelet var inte begränsat för mig när jag spelade. Även om det var begränsat och detta inte var synligt för mig som spelare är det inte mitt fel. Hoppas på din förståelse och samarbete.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Ahmad,
Jag förstår din åsikt. Hittills försöker vi förstå vad som hände. Om spelet inte var synligt för dig just nu kommer vi att göra något säkert.
Om vi har gjort ett misstag antar vi.
Hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Lucky Luke Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Ledsen för förseningen.
Efter ytterligare kontroll kan vi bekräfta att spelet alltid ansågs vara förbjudet när en bonus var aktiv.
Dessutom har vi haft en stor grupp spelare som missbrukar våra bonusar mellan december och januari och du delar ett gemensamt mönster med dem så vi var tvungna att vara extra försiktiga.
Med det sagt, tror vi dig när du säger att spelet inte var begränsat för ditt konto när du spelade och vann. Vi är villiga att lösa dig genom att ge dig tillbaka 50% av dina vinster baserat på tidigare information.
Hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det verkar vara lite orättvist att säga: `'' spelet ansågs alltid vara förbjudet när en bonus var aktiv ''. Betraktas av vem? Du glömde att informera dina spelare om det eftersom det inte anges i T&C. Inte säker på vad du menar om "en stor grupp spelare som missbrukar våra bonusar" och "delar ett gemensamt mönster". Jag använder personligen bonus om kasinot försöker sälja den till mig. Det är så du uppmuntrar människor att sätta in, eller hur?
Tja, jag uppskattar ditt beslut att betala mig 50% för att inte fortsätta med det här, men jag kommer inte spela i detta kasino längre.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Ahmad.
Kasinotrepresentanterna kontaktade mig och berättade för mig att du gick med på deras förslag. (betalar 50% av vinsterna)
Anser du att ärendet är avslutat? Får jag avsluta klagomålet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har inte fått pengarna än
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har fortfarande inte fått något och det finns bara min insättning på mitt casinobalans
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills Ahmad bekräftar att han fick pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ahmad, kasinot kontaktade oss och berättade för mig att du redan har fått pengarna. Kan du bekräfta det?
Automatiskt översatt:
