Spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av en maxvinst bonusperiod. Klagomålet avslogs eftersom kasinot agerade enligt sina villkor och inget orättvist gjordes.
Automatiskt översatt:
Lucky Luke Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Lucky Luke Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.1
Lucky Luke Casino har ett säkerhetsindex på 6,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Spelat och uppfyllt alla bonusvillkor och spelat upp till 1000... detta ska nu vara ogiltigt och endast tio gånger insättningen kommer att betalas ut. Mitt konto för riktiga pengar gick ner till det reducerade beloppet efter att bonusen var uppfylld och spelade sedan upp igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mophet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Luke Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till innan vi går vidare eftersom det inte är helt klart vad som är problemet.
Förstår jag det rätt att även efter att bonuspengarna omvandlats till riktiga pengar, gällde den maximala vinstgränsen? Kan du berätta hur mycket du vann exakt efter att bonusen vände? Gav casinot dig någon förklaring till det?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bonusen bestod av 50% av insättningen + 50 snurr. Jag satte in €10 och spelade igenom bonusvillkoren med mina riktiga pengar. Först de 50% med ett bra plus på ca 300€. Med denna vinst tjänar du även in omsättningskraven för gratissnurren. Med en vinst på 1000. Du kan inte se det exakta förloppet av spelet. Supporten sa att oavsett vad jag hade vunnit kunde jag bara betala ut tio gånger min insättning (100 €) trots att 1000 € överfördes till mitt konto för riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mophet,
Tyvärr om bonusen kommer med en maximal utbetalningsgräns finns det inget vi kan göra. Även om ditt saldo konverterades till riktiga pengar, var det högsta tillåtna beloppet att ta ut från det fortfarande begränsat till 10x av din insättning - beloppet dras endast när du försöker ta ut - tills dess betraktas saldot fortfarande som bonusvinster .
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer men casinovillkoren är tydliga i det här fallet. Vi kommer nu att tvingas avvisa klagomålet eftersom inget orättvist gjordes av kasinot.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
