Spelaren från Irland hade satt in 30 euro men kunde inte komma åt sitt saldo för att spela slotspel. Han hade mailat casinosupport utan att få svar och misstänkte att kasinot kanske inte längre var i drift. Det bekräftades att kasinot hade stängts, vilket förhindrade all kommunikation eller lösning av hans klagomål. Följaktligen stängdes klagomålet som olöst, och spelaren uppmanades att kontakta om han stötte på problem med något annat kasino i framtiden.
Måste bara veta om det casinot fungerar, jag satte in 30 euro, försökte spela och jag kunde aldrig ha mitt saldo i spelautomaterna. skicka ett e-postmeddelande till casinosupporten, fick aldrig något svar och nu verkar det som att kasinot inte existerar.
Bästa Bufalo42,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej.kan inte exakt när jag gjorde insättningen, men det var i mitten av december förra året. Jag ansökte inte om någon bonus, på casinowebbplatsen har man möjlighet att skicka meddelanden till support, skicka några och aldrig få svar.
Efter 20 dagar skickade jag ett e-postmeddelande till kasinot och fick inget svar.
Problemet var att jag har ett saldo på 30 euro, försöker spela slots hos olika leverantörer och alltid visas fel, eller inget saldo tillgängligt, eller måste kontakta supportteamet.
Så, redan passera 2 månader, försök att logga in på kasinot och det verkar som att det inte existerar.
Tack för ditt svar, Bufalo42. Kan du berätta när du senast gick in på ditt kasinokonto?
Dessutom, vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden/meddelanden du skickade till kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kan inte exakt, men nästan 2 månader
Kan du snälla lägga upp länken till casinots hemsida här i den här tråden?
Jag vet inte, var luckylotus.io, jag tror, du har det här i casinoguru, det var där jag hittade det
Tyvärr verkar det som att kasinot har stängts. Jag ber om ursäkt, men under dessa omständigheter kan vi inte upprätta kommunikation med kasinot och fortsätta med detta ärende. Därför är jag tvungen att avsluta klagomålet som olöst.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, eller om du märker att casinots hemsida börjar fungera igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
