Spelaren från Tyskland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Deras vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelarens uttag avbröts och deras saldo sattes till noll på grund av brott mot kasinots regel för maximal insats genom att köpa funktioner i spelet. Trots spelhistorik bekräftades det att spelaren brutit mot bonusvillkoren. Därför avslogs klagomålet och spelaren fick rådet att läsa bonusvillkoren noggrant i framtiden.
Jag satte in ungefär €1300 på casinot igår och fick några bonusar.
Med bonusen vann jag nästan €1700. Bonusvillkoren säger att insatsgränsen är €5. Däremot gjorde jag bara bonusköp på €0,40 och €0,60 för €40 respektive €60, och överskred därmed inte insatsgränsen. Kasinot har avbrutit mitt uttag och fryst mina pengar och påstår att jag överskridit den maximala insatsgränsen på €5.
Hej Kristina, mitt uttag har redan avbrutits av casinot och mitt saldo har satts till 0. Här är en skärmdump av bonusvillkoren.
Tack för ditt svar, Gambler82. Vår ståndpunkt i denna fråga förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Hej Kristina,
Jag har precis vidarebefordrat dig ett e-postmeddelande med spelhistoriken för min bonus. I den kan du se att jag gjorde några bonusköp i Sugar Rush 1000 för €40 styck. Detta motsvarar dock en insats på €0,40 och överstiger inte de €5 som specificerats av casinot
Tack för hjälpen
Observera att genom att köpa funktioner i spelet har du verkligen brutit mot regeln för högsta tillåtna insats:
Den maximala insatsen när du satsar är 5 EUR/USD, 50 NOK, 7,5 CAD/AUD/NZD. Det max. insatsgräns (5 EUR) inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor (köpta inom spelet) .
Tyvärr är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig vidare i denna fråga. Jag kan bara rekommendera att du alltid läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar någon bonus.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
