Spelaren från Italien fick sitt uttag nekat fyra gånger trots att han uppvisat identifikationshandlingar och bevis på kortinnehav. Medan insättningar accepterades fortsatte kasinot att begära ytterligare dokumentation för uttagen. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning.
God kväll, jag begärde ett uttag både genom att försöka ta ut via banköverföring och genom att begära uttaget till samma kort som jag använde för att sätta in för att spela. Mitt uttag har nekats 4 gånger. Jag har skickat identifieringsdokument, elräkningar och en skärmdump som visar att kortet står i mitt namn, men de fortsätter att neka mitt uttag och begära ytterligare dokument. När det kommer till insättning är kortet bra, men när det kommer till uttag är det inte det. Jag hoppas att denna situation löses till det bättre. Det går inte att spendera hela dagar med att slåss med dessa så kallade casinon varje gång du vill ta ut pengar.
Hej Goldgemini10,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Hunter Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Godkväll, de godkända handlingarna är identitetshandlingarna och räkningen, de godkänner inte uttaget trots att jag skickat fotot på kortet som jag satte in och skärmdumpen där både mitt namn och efternamn och mitt kortnummer står skrivet och där insättningarna till deras kasino är synliga. Kortverifieringen har nekats i två dagar, jag skickade även kontoutdraget, kort sagt olika dokument för att intyga att jag inte gör bedrägerier eller liknande.
Senast jag faktiskt pratade med dem var aldrig för att en robot svarar på chatten och de skriver alltid samma sak till mejlen, det har aldrig varit en riktig konfrontation med dem
Hej Goldgemini10,
Observera att om en betalningsmetod är tillgänglig för insättning betyder det inte att du också kan ta ut den. Detta är mestadels problemet med kortinsättningar eftersom uttag i sådana fall oftast är tillgängliga via banköverföring till kontot som är kopplat till detta kort.
Jag skulle råda dig att slutföra verifieringen av ditt bankkonto för att kunna ta ut pengarna och tänk på hanteringsperioden på 14 dagar.
Meddela oss om verifieringen skulle ta längre tid eller vid eventuella uppdateringar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
