Spelaren från Tyskland hade satt in 100 euro men fick inte den utlovade bonusen på 150 %, eftersom casinot hävdade att den bara var tillgänglig för VIP-spelare, trots att e-postmeddelandet inte angav denna begränsning. Efter att ha kommunicerat med casinot bekräftades det att bonusen felaktigt hade nekats på grund av en felaktig kommunikation. Bonusen krediterades sedan till hennes konto, vilket löste problemet till hennes belåtenhet. Klagomålet markerades som löst.
Hej, jag satte in 100 euro och fick inte 150 % bonus. De säger att bonusen endast är till för VIP-spelare, men i mejlet står inget om att det är för VIP-spelare.
Kära Chefe1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
HEJ KRISTINA,
Ja, jag använde bonuskoden: RELOAD när jag gjorde min insättning, som det stod i mejlet. Nej, saldot på 100 euro finns fortfarande på casinokontot. Jag försöker nu ladda upp chatthistoriken och mejlet här.
Lg. Cindy
Hej Kristina,
Jag har skickat reklammailet till dig och chatthistoriken i casinot via e-post, eftersom jag inte kunde ladda upp det här eftersom skärmbilderna förmodligen är för stora.
Bästa hälsningar
Cindy
Tack för ditt svar, Chefe1986. Kan du meddela om du skrev in kampanjkoden (RELOAD) korrekt vid insättningen?
Ja självklart skrev jag in bonuskoden: LADDA OM
Tack så mycket, Chefe1986, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Chefe1986,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Lucky Hunter Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?
Varför innehåller mejlet från casinot angående bonusen i fråga inte tydligt att bonusen endast är till för VIP-spelare? Varför skickar casinot ett sådant mail till en spelare som inte får göra anspråk på en sådan bonus, medan en insättning är nödvändig för att göra anspråk på den? Alternativt, hur kan en vanlig/icke-VIP-spelare få reda på att bonusen endast är till för VIP-spelare?
Vad föreslår du som lösning? Skulle kasinot kunna och vilja ge henne bonusen, eller, eftersom hon förmodligen gjorde insättningen bara för att göra anspråk på bonusen och det är omöjligt, skulle kasinot återbetala hennes insättning?
Tack.
Hej Chefe1986,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Vi har noggrant granskat din oro och bekräftar att du verkligen fick e-postmeddelandet om bonusen. Tyvärr uppstod en felaktig kommunikation under din chattinteraktion och du fick felaktigt besked om att bonusen inte var tillgänglig för dig. Vi beklagar verkligen detta missförstånd och eventuella besvär det kan ha orsakat.
Bonusen har nu krediterats till ditt konto, och vi hoppas att detta löser ditt problem till din belåtenhet. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig.
Tack för ditt svar och din förklaring, Lucky Hunter-teamet.
Kära Chefe1986 ,
Kan du bekräfta ovanstående? Kan jag betrakta ärendet som löst och avsluta klagomålet?
Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?
Tack.
Ja tack så mycket för hjälpen, problemet är löst, tack så mycket
Bra, Chefe1986 ! Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack så mycket, Lucky Hunter Casino Team , för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
