Spelaren från Tyskland satte in 100 euro men fick inte den utlovade bonusen på 150 %, eftersom casinot hävdar att den endast är tillgänglig för VIP-spelare, trots att e-postmeddelandet inte anger denna begränsning.
Automatiskt översatt:
Lucky Hunter Casino - Spelarens bonusanspråk är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Lucky Hunter Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Lucky Hunter Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 23h 52m 19s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej, jag satte in 100 euro och fick inte 150 % bonus. De säger att bonusen endast är till för VIP-spelare, men i mejlet står inget om att det är för VIP-spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Chefe1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du förtydliga hur du aktiverade bonusen? Skulle du använda en kampanjkod eller speciallänk eller aktivera den direkt i ditt kasinokonto?
- Kan du snälla vidarebefordra mig kampanjmailet du fick från kasinot?
- Har du redan spelat med din insättning?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
